HR-PIWB-Vorlage: Wissen zur HR-Falllösung vorhersagen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die klassische Setupvorlage, um mit dem ML-Modell für maschinelles Lernen eine Vorlage für Ähnlichkeitslösungen zu konfigurieren und zu trainieren, um Wissensartikel zu empfehlen, die HR-Mitarbeiter bei der schnelleren Falllösung unterstützen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_piwb_hr_content.admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Predictive Intelligence-Workbench > Anwendungsfälle > Neues aus Vorlage erstellen.
    2. Wechseln Sie in der Vorlagenliste zu Knowledge for resolving HR Cases for agents (Wissen zur Lösung von HR-Fällen für Mitarbeiter), und klicken Sie auf Starten.
      Ein Popup mit dem Modellnamen wird angezeigt. Dieser Anwendungsfall wird in der klassischen Predictive Intelligence verarbeitet. Sie werden dorthin geleitet, um das Setup abzuschließen. Sie können die nachfolgenden Schritte ausführen:
      1. Klicken Sie suf Produktdokumentation zur Einrichtung dieses Anwendungsfalls anzeigen, um die Anweisungen zum Konfigurieren der Lösungsdefinition zu lesen.
        Hinweis:
        Sie sollten die Dokumentation zum Erstellen der Lösungsdefinition unbedingt lesen und verstehen.
      2. Klicken Sie auf Dorthin gehen, um mit der Lösungsdefinition zu beginnen.
      Die Zielseite für ML-Lösungen wird angezeigt.
      Abbildung : 1. ML-Anwendungsfälle für HR
      Liste der ML-Anwendungsfälle für HR-PIWB
    3. Gehe zu Ähnlichkeit > Wissen zum Lösen von HR-Fällen für Service Desk-Mitarbeiter Klicken Sie unter den verfügbaren Lösungsdefinitionen auf Konfigurieren.
      Die Lösungsdefinition wird angezeigt.
    4. Überprüfen Sie im Formular die Standardfeldwerte, und passen Sie die Lösung nach Bedarf an.

    Ergebnisse

    Wenn die Konfiguration abgeschlossen ist, können Mitarbeiter anhand der Kurzbeschreibung des HR-Falls und des Texts in „Verwandte Suchergebnisse“ in verschiedenen Wissensartikeln ähnliche Informationen finden. Die Anzeige solcher ähnlicher Wissensartikel kann HR-Mitarbeiter dabei unterstützen, Fälle schnell zu lösen.

    Nächste Maßnahme

    Sie können den Integrationsstatus im überprüfen HR-Verwaltung > HR-KI-Konfiguration > Lösungsdefinition. Der Anwendungsfall ist jetzt der ausgewählten Lösungsdefinition zugeordnet.