Datenmodell für HR-Kompetenzzentren

HR-Services werden unter einem der HR-Kompetenzzentren kategorisiert, die Teil eines Datenmodells sind, das Daten, Services und Vorgänge des HR nach funktionaler Disziplin organisiert. Jedes Kompetenzzentrum ist eine Erweiterung der HR-Falltabelle [sn_hr_core_case] und jedes Kompetenzzentrum wird weiter nach HR-Themenkategorie und -detail organisiert. Bevor Sie Ihre einzelnen HR-Services konfigurieren, prüfen und richten Sie die Kategorisierungsstruktur für diese ein.

• Datenmodell für HR-Kompetenzzentren
• HR-Servicekategorisierung

HR-Prozess von der Anfrage bis zur Erfüllung

Wenn Sie festlegen, welche HR-Services Sie anbieten, sollten Sie folgende Punkte berücksichtigen:

• Was sind die Anfragen, die Sie vermutlich erhalten werden und was sind die Services, die Sie anbieten möchten?
• Wie möchten Sie diese Daten dokumentieren? Dies hat Auswirkungen darauf, wie Sie Ihre HR-Services kategorisieren.
• Welche Informationen müssen Sie erfassen, um die Anfragen erfüllen zu können?
• Wie können Anfragen gestellt werden?
  • E-Mail
  • Telefon
  • Mitarbeiter-Selfservice über HR-Service Catalog
• Wie wird die Anfrage letztendlich erfüllt?
  • HR-Fallformular
  • Anweisungen zur Erfüllung
  • Genehmigungen
  • Aufgaben
  • Untergeordnete HR-Services
  • Lebenszyklus-Events
  • Wissensartikel

HR-Servicekonfiguration

HR-Services sind der Ausgangspunkt für die HR-Fallerstellung und definieren den Prozess von der Anfrage bis zur Erfüllung für diese Fallart. Die Konfigurationsanforderungen für einen HR-Service hängen davon ab, ob sie nur zur internen Verwendung verfügbar sind, oder ob ein Mitarbeiter berechtigt ist, den Service direkt vom HR-Service Catalog über ein Self-Service-Portal wie Mitarbeiter-Center anzufordern.

Nicht alle HR-Services benötigen Zugriff auf Mitarbeiter-Selfservice. Einige Services können nur von HR-Mitarbeitern initiiert werden, beispielsweise das Einrichten der Gehaltsabrechnung für einen neu eingestellten Mitarbeiter. Für einige Services muss der Mitarbeiter sich direkt per E-Mail oder Telefon an HR wenden, beispielsweise wenn ein Manager eine Beförderung für einen direkt unterstellten Mitarbeiter beantragen möchte. In solchen Fällen wird der HR-Fall intern vom HR-Mitarbeiter erstellt. Für HR-Services, die nur für den internen Gebrauch vorgesehen sind, müssen die HR-Service- und die HR-Fallvorlage konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Servicekonfiguration.

Andere HR-Services können auch vom Mitarbeiter initiiert werden, wie das Aktualisieren eines Mitarbeiterprofils oder das Anfordern einer Passwortzurücksetzung. Diese Services sind als HR-Katalogelemente im HR-Service Catalog verfügbar. Mitarbeiter können den HR-Service Catalog durchsuchen und Anfragen direkt über ein Self-Service-Portal wie Mitarbeiter-Center stellen. Für HR-Services, die für den Mitarbeiter-Selfservice vorgesehen sind, ist eine Konfiguration des HR-Katalogelements (auch bekannt als Datensatzersteller) zusammen mit der HR-Service- und der HR-Fallvorlage erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Katalogelement-Konfiguration.

HR-Service Catalog-Management

Der HR-Service Catalog bietet Mitarbeitern einen Katalog an HR-Services, die sie direkt von HR anfordern können. Mitarbeiter können auf den HR-Service Catalog über ein Self-Service-Portal wie Mitarbeiter-Center zugreifen. Sie können die Einrichtung und Kategorisierung des HR-Service Catalog verwalten und dessen individuelle HR-Katalogelemente konfigurieren.

• HR-Service Catalog-Management
• HR-Service Catalog-Kategorisierung

HR-Vorlagenkonfiguration