UR-Felder zu Zieltabellenfeldern zuordnen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie die Felder, die Sie zwischen der Universal-Anforderung und den bereits konfigurierten Zieltabellenfeldern zuordnen möchten. Mit dieser Konfiguration können Sie die Werte zugeordneter Felder aus der universellen Anforderung in das neue Ticket kopieren und umgekehrt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: ur_admin

    Um die Felder automatisch zuzuordnen, wählen Sie den zugehörigen Link Felder automatisch zuordnen aus. Diese Aktion ordnet alle Felder zu, die UR und dem Serviceticket gemeinsam sind und umgekehrt.

    Hinweis:
    Feldzuordnungen haben Vorrang vor der Konfiguration von Transfervorlagen, wenn Sie sie bereits definiert haben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Administration > Zuordnungskonfiguration.
    2. Öffnen Sie die Konfiguration, für die Sie die Felder zuordnen möchten.
      ZuordnungstypBeschreibung und Aktion
      Direkte Übertragung von Zuordnungen Ordnen Sie die Felder zu, um Servicelevel-Tickets zu erstellen, wenn ein Ticket von einer Abteilung in eine andere übertragen wird.
      Auf der Registerkarte Zuordnungen übertragen:
      1. Wählen Sie Neu.
      2. Wählen Sie das Quellenfeld der universellen Anforderung aus.
      3. Wählen Sie das Zielfeld aus, das Sie dem Serviceticket zuordnen möchten.
      4. Wählen Sie Absenden.
      Verbundene Ticketzuordnungen Ordnen Sie die Felder zu, um ein zugehöriges Ticket für die universelle Anforderung zu erstellen.
      Auf der Registerkarte Verbundene Ticketzuordnungen:
      1. Wählen Sie Neu.
      2. Wählen Sie das Quellenfeld der universellen Anforderung aus.
      3. Wählen Sie das Zielfeld aus, das Sie dem Serviceticket zuordnen möchten.
      4. Wählen Sie Absenden.
      UR-Zuordnungen erstellen
      Ordnen Sie die Felder so zu, dass automatisch eine Universal-Anforderung erstellt wird, wenn eine Anforderung von einem der verfügbaren Kanäle ausgelöst wird.
      Hinweis:
      Bevor Sie diesen Schritt ausführen, vergewissern Sie sich, dass Sie eine neue Business-Regel Vor dem Einfügen erstellt haben, um die entsprechende API aufzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Geschäftsregel zur automatischen Erstellung einer universellen Anforderung erstellen.
      Auf der Registerkarte UR-Zuordnungen erstellen:
      1. Wählen Sie Neu.
      2. Wählen Sie das Quellfeld der Servicetabelle aus.
      3. Wählen Sie das Zielfeld aus, das Sie der universellen Anforderung zuordnen möchten.
      4. Wählen Sie Absenden.
      Hinweis:
      Das Feld Typ gibt die ausgewählte Typfeldzuordnung an, z. B. „Übertragung“, „Zugeordnetes Ticket“ oder „UR erstellen“.
    3. Wählen Sie Aktualisieren.