Domänentrennung und UR-Aufgabe

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  • Aktualisiert 1. August 2024
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    • Domänentrennung wird für ServiceNow UR-Aufgabe unterstützt. Mit UR-Aufgabe können Service Desk-Mitarbeiter zusätzliche Informationen von Mitarbeitern anfordern oder diese anweisen, eine Aktivität auszuführen, um ein Ticket zu lösen. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Basis

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    Übersicht

    Im UR-Aufgabe-Framework sind alle Konfigurationen nach Prozessdomänen getrennt, und die Datentabellen, also die UR-Aufgabe-Tabelle, die Mitarbeiterformulartabelle und die Aufgabenvorlagentabelle, sind nach Datendomänen getrennte Angebote.

    So funktioniert die Domain Separation in UR-Aufgabe

    Die Konfigurationstabellen in UR-Aufgabe sind nach Prozessdomänen getrennt. Daher werden die von den übergeordneten Domänen erstellten Konfigurationen auch in den untergeordneten Domänen implementiert. Eine untergeordnete Domäne kann die Konfiguration jedoch bei Bedarf überschreiben. Beispiel: In einer Organisation sind die Services die untergeordneten Domänen, während die Organisation die übergeordnete Domäne ist. Die für UR-Aufgabe in einer bestimmten Organisation verfügbaren Aufgabentypen sind auch für die verschiedenen Services der Organisation verfügbar. Für einen bestimmten Service können die Aufgabentypen jedoch bei Bedarf überschrieben werden.

    Die Datentabellen in UR-Aufgabe sind nach Datendomänen getrennt. Daher sind die in einer der untergeordneten Domänen gespeicherten Daten für die übergeordnete Domäne zugänglich. Wenn beispielsweise ein Service Aufgabenvorlagen verwendet, sind die in der Tabelle „Aufgabenvorlagen“ für die Servicedomäne erfassten Daten für die Organisationsdomäne zugänglich, jedoch nicht für die Domänen anderer Services, sofern sie nicht konfiguriert sind.

    Tabellen

    Die folgenden Konfigurationstabellen sind prozessgetrennt.
    • sn_uni_task_config
    • sn_uni_task_base_task_config
    • sn_uni_task_catalog_task_config
    • sn_uni_task_emp_input_task_config
    Die folgenden Datentabellen sind datengetrennt.
    • sn_uni_task_universal_task
    • sn_uni_task_template
    • sn_uni_task_employee_form