Mit Universal-Anforderung installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei der Aktivierung des Universal-Anforderung-Plugins werden mehrere Arten von Komponenten installiert, z. B. Tabellen, Benutzerrollen und Scheduled Jobs.

    Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

    Installierte Rollen

    Tabelle : 1. Rollen in Universal-Anforderung
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Weiterleitungsmitarbeiter

    [sn_uni_req.routing_agent]

    		 Verantwortlich für die anfängliche Selektierung universeller Anforderungen und deren Weiterleitung an die richtige Abteilung oder Warteschlange.
    Hinweis:
    Nur Benutzern mit dieser Rolle können universelle Anforderungen zugewiesen werden.
    		 sn_uni_req.universal_request_write
    Universal Request −Lesezugriff

    [sn_uni_req.universal_request_read]

    		 Verfügt über Zugriff zum Anzeigen von Universal-Anforderung-Datensätzen. Keine
    Universal Request – Schreibzugriff

    [sn_uni_req.universal_request_write]

    		 Verfügt über Zugriff zum Erstellen oder Aktualisieren universeller Anforderungen in der Anwendung. sn_uni_req.universal_request_read
    Universal Request-Admin

    [sn_uni_req.ur_admin]

    		 Kann die Konfiguration der Universal-Anforderung-Anwendung anzeigen. sn_uni_req.routing_agent
    Universal Request-Serviceverantwortlicher

    [sn_uni_req.ur_service_owner]

    		 Kann auf Prozessübersichtsberichte der Universal Request-Anwendung zugreifen. Keine
    Universal Request – SensitiveInfo-Mitarbeiter

    [sn_uni_req.sensitiveinfo_agent]

    		 Kann Tickets anzeigen und bearbeiten, die als Beschränkt gekennzeichnet sind. Eingeschränkte Tickets enthalten vertrauliche Informationen und sind vor der Einsichtnahme durch die Allgemeinheit geschützt. Keine

    Installierte Tabellen

    Tabelle : 2. Tabellen in Universal-Anforderung
    Tabelle Beschreibung
    Universal Request

    [universal_request]

    		 Darin werden Universal Request-Datensätze und Statusgründe gespeichert.

    Transferkonfiguration

    [universal_request_route_conf]

    		 Enthält die Weiterleitungskonfiguration, die zur Weiterleitung von Aufgaben verwendet wird.
    Service-Zuweisungsgruppe

    [universal_request_service_assignment_group]

    		 Darin werden Details zu Zuweisungsgruppen verschiedener in UR konfigurierter Services gespeichert.
    Statuszuordnung

    [universal_request_state_mapping]

    		 Enthält die Statuszuordnungskonfiguration, die die Status von Abteilungstickets den Universal Request-Status zuordnet.
    Servicekonfiguration

    [universal_request_service_conf]

    		 Darin werden Details der Services gespeichert, die in der Universal-Anforderung-Anwendung konfiguriert sind.
    Service-Satz

    [universal_request_service_set]

    		 Darin werden Details der Service-Sätze (Abteilung) der Organisation gespeichert.
    Zuweisungsgruppe für Service-Satz

    [universal_request_service_set_assignment_group]

    		 Darin werden Zuweisungsgruppendetails der Service-Sätze (Abteilung) gespeichert.
    SLA-Aufgliederung nach primärem Ticket und Zuweisungsgruppe

    [sla_breakdown_by_primary_ticket_and_group]
    Zuordnungskonfiguration

    [universal_request_transfer_mapping]
    Zuordnungsfelder übertragen

    [universal_request_transfer_fields_mapping]
    Universal Request – Prioritätsdatensuche

    [dl_universal_request_priority]
    Universal Request – Aktivitätsprotokoll

    [universal_request_activity_log]