Verwenden Sie den Notify-Connector für Microsoft Teams mit einem schwerwiegenden Incident

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie initiieren eine Telefonkonferenz über die Workbench für schwerwiegende Incidents, indem Sie mindestens einen Benutzer zur Teilnahme an einem Anruf einladen. Die Konferenz wird erst gestartet, wenn mindestens zwei Teilnehmer daran teilnehmen.

    Notify-Administratoren, Manager für größere Ereignisse oder Kommunikationsmanager können Konferenzanrufe verwalten.

    Die Datensätze der Telefonkonferenz werden in der Notify-Telefonkonferenztabelle [notify_conference_call] gespeichert. Die Datensätze der Telefonkonferenzteilnehmer werden in der Tabelle der Notify-Telefonkonferenzteilnehmer [notify_participant] gespeichert.

    Eine Konferenzschaltung initiieren

    Als Teilnehmer eines Tickets für schwerwiegende Incidents können Sie aus dem Datensatz eine Telefonkonferenz erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: notify_admin, major_incident_manager oder communication_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Schwerwiegende Incidents > Offen.
    2. Öffnen Sie den betreffenden schwerwiegenden Incident.
    3. Klicken Sie auf Workbench anzeigen.
    4. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenarbeit.
    5. Wählen Sie die Teilnehmer für die Konferenz aus.
    6. Klicken Sie nach dem Abschluss der Teilnehmerliste auf Anruf beginnen.

    Ergebnisse

    In Microsoft Teams wird eine Benachrichtigung an alle Benutzer gesendet, dass ein Anruf initiiert wurde. Jeder Benutzer kann den Anruf annehmen, um der Telefonkonferenz beizutreten.

    Der Host kann die Benutzer anzeigen, die den Anruf angenommen haben.

    An einer Telefonkonferenz teilnehmen

    Nachdem eine Telefonkonferenz initiiert wurde, können Sie als angemeldeter Benutzer mit der Rolle „Manager für schwerwiegende Incidents“ der Telefonkonferenz beitreten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: notify_admin, major_incident_manager oder communication_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Schwerwiegende Incidents > Offen.
    2. Öffnen Sie den betreffenden schwerwiegenden Incident.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenarbeit.
    4. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
      • Per Telefonnummer teilnehmen: Geben Sie die Nummer der Konferenzbrücke zusammen mit dem in der Workbench angezeigten Zugriffscode von Ihrem Mobilgerät aus ein.
      • An Anruf teilnehmen: Klicken Sie auf An Anruf teilnehmen, um an der laufenden Telefonkonferenz teilzunehmen.

      An der Telefonkonferenz teilnehmen

    Einer Telefonkonferenz Teilnehmer hinzufügen

    Fügen Sie einer Telefonkonferenz einen Teilnehmer hinzu, der an der Diskussion zur Lösung des schwerwiegenden Incidents teilnehmen kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: notify_admin, major_incident_manager oder communication_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Schwerwiegende Incidents > Offen.
    2. Öffnen Sie den betreffenden schwerwiegenden Incident.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenarbeit.
    4. Klicken Sie unter Aktive Teilnehmer auf (+) für Teilnehmer.
      Einen Teilnehmer einer Telefonkonferenz hinzufügen
    5. Wählen Sie im angezeigten Dialogfeld die Teilnehmer für die Konferenz aus.
    6. Klicken Sie auf Teilnehmer hinzufügen.

    Ergebnisse

    In Microsoft Teams wird eine Benachrichtigung an alle Benutzer gesendet, dass ein Anruf initiiert wurde. Jeder Benutzer kann den Anruf annehmen, um der Telefonkonferenz beizutreten.

    Der Host kann die Benutzer anzeigen, die den Anruf angenommen haben.

    Teilnehmer in einer Telefonkonferenz zu einem schwerwiegenden Incident stummschalten

    Schalten Sie einen Teilnehmer an einer Telefonkonferenz stumm, um unnötige Unterbrechungen im Hintergrund zu vermeiden.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich davor, dass eine aktive Telefonkonferenz mit mindestens einem Teilnehmer stattfindet.

    Erforderliche Rolle: notify_admin, major_incident_manager oder communications_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Schwerwiegende Incidents > Offen.
    2. Öffnen Sie den betreffenden schwerwiegenden Incident.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenarbeit.
    4. Klicken Sie neben dem Namen des Teilnehmers, den Sie stummschalten möchten, auf Stumm.

    Aktive Telefonkonferenzen aus schwerwiegendem Incident beenden

    Ein Host oder ein Teilnehmer mit der Rolle „Manager für schwerwiegende Incidents“ kann die Telefonkonferenz beenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: notify_admin, major_incident_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Schwerwiegende Incidents > Offen.
    2. Öffnen Sie den betreffenden schwerwiegenden Incident.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenarbeit.
    4. Klicken Sie auf Anruf beenden.

    Ergebnisse

    Wenn Sie einen Anruf aus dem ServiceNow-System beenden, verlässt nur der Host (Bot) den Anruf. Die anderen Teilnehmer bleiben im Gespräch, bis sie die Verbindung manuell trennen. Nachdem der Host (Bot) den Anruf beendet hat, werden die Anrufdetails nicht mehr protokolliert.