Ad-hoc-Fälle und Aufgaben für Lebenszyklus-Event-Fälle

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können einem aktiven Lebenszyklus-Event-Fall eine Ad-hoc-Aufgabe oder einen Ad-hoc-Fall hinzufügen und ihn einem bestimmten Aktivitätensatz zuordnen. Wenn Aufgaben hinzugefügt werden, werden sie für die betreffende Person unter Meine Aufgaben oder unter Ihre Arbeit überprüfen in Mitarbeiter-Center oder Mitarbeiter-Center Pro angezeigt.

    Lebenszyklus-Events sind eine Sammlung von Aktivitäten (Services, Aufgaben, Anforderungen, Benachrichtigungen usw.), die für eine Mitarbeiter-Experience organisiert sind. Beispiele für eine Mitarbeiter-Experience sind: Onboarding neuer Mitarbeiter oder Antritt einer Elternzeit. In einem Lebenszyklus-Event durchlaufen alle Mitarbeiter, die Teil einer bestimmten Zielgruppe sind, dieselbe Experience.

    Ad-hoc-Aufgaben oder -Fälle sind nicht Teil einer ursprünglichen Lebenszyklus-Event-Konfiguration. Ad-hoc-Aufgaben oder -Fälle können einer vorhandenen Phase oder einem Paket eines Lebenszyklus-Events hinzugefügt werden, das gerade ausgeführt wird und aktiv ist.
    Hinweis:
    Sie können einem geschlossenen oder abgeschlossenen Aktivitätensatz keine Aufgabe oder keinen Fall hinzufügen.

    Wenn ein Mitarbeiter eine Ad-hoc-Aufgabe oder einen Fall hinzufügt, werden diese auch für die betreffende Person in Mitarbeiter-Center oder auf ihrem Mobilgerät sichtbar. Dadurch kann die betreffende Person eines Falls eine Aufgabe ausführen oder auf eine Anforderung antworten.

    Das Hinzufügen eines Ad-hoc-Falls oder einer Aufgabe zu einem aktiven Lebenszyklus-Event-Fall bietet Mitarbeitern eine Flexibilität, die die ursprüngliche Struktur nicht beeinträchtigt.

    Beispiele für Fälle, in denen Ad-hoc-Aufgaben oder -Fälle nützlich sind:
    Beurlaubung aus familiären Gründen verlängern
    Ein Mitarbeiter befindet sich in Elternzeit und möchte diese verlängern.
    Ein Mitarbeiter kann dem Lebenszyklus-Event der Elternzeit des Mitarbeiters einen neuen Fall hinzufügen, der die Beurlaubung verlängert.
    Der hinzugefügte neue Fall zum Verlängern der Mitarbeiterelternzeit wird zu einem untergeordneten Fall des übergeordneten Lebenszyklus-Event-Falls.
    Persönliche Informationen während des Onboardings ändern
    Ein weiteres Beispiel ist, wenn ein neuer Mitarbeiter den Einarbeitungsprozess eines Lebenszyklus-Events durchläuft.
    Ein neuer Mitarbeiter möchte persönliche Daten ändern, dies ist jedoch beim Onboarding nicht möglich.
    Ein Mitarbeiter kann eine neue Aufgabe für den neuen Mitarbeiter erstellen, der im aktuellen Aktivitätensatz als Aufgabe angezeigt wird.
    Benötigte Plugins
    Zur Verwendung der Ad-hoc-Funktion für Lebenszyklus-Events sind die folgenden Plugins erforderlich:
    • Scoped App für Human Resources: Core [com.sn_hr_core]
    • Scoped App für Human Resources: Lebenszyklus-Events [com.sn_hr_lifecycle_events]
    Optionale Plugins
    Mit den folgenden optionalen Plugins können Sie Ad-hoc-Aufgaben oder Fälle an alternativen Stellen erstellen oder anzeigen:
    • Human Resources Scoped App: Workspace [com.sn_hr_agent_workspace]
    • Playbook Experience [com.playbook_experience]

    Ad-hoc-Fall oder -Aufgabe erstellen

    Sie können einen Fall oder eine Aufgabe erstellen und einer Phase (Bundle) hinzufügen, während ein Lebenszyklus-Event ausgeführt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_le.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Lebenszyklus-Ereignisse > Lebenszyklusereignis-Fälle.
    2. Wählen Sie einen Fall aus, dessen Status aktiv ist (nur für Ad-hoc-Aufgaben).
      Hinweis:
      Um einen Ad-hoc-Fall hinzuzufügen, darf sich der Lebenszyklus-Event-Fall nicht im Status „Geschlossen – vollständig“, „Geschlossen – unvollständig“ oder „Abgebrochen“ befinden.
    3. Scrollen Sie im Fallformular nach unten zum Abschnitt „Zugehörige Links“.
    4. Wählen Sie Untergeordneten Fall hinzufügen oder Aufgabe hinzufügen aus.
      Weitere Informationen finden Sie unter HR-Fälle für Lebenszyklus-Events erstellen und HR-Aufgaben zu HR-Fällen hinzufügen.
    5. Nachdem Sie die erforderlichen Felder ausgefüllt haben, stellen Sie sicher, dass Sie einen Wert aus dem Feld Phase auswählen.
      Bei einem HR-Fall befindet sich das Feld Phase im Abschnitt „Falldetails“. Bei einer HR-Aufgabe befindet sich das Feld Phase zwischen den Feldern Vorlage und Anzeigereihenfolge.
      Wenn Sie eine Aufgabe oder einen Fall keiner Phase im Lebenszyklus-Event zuordnen, wird die Aufgabe oder der Fall zu einem untergeordneten Element des übergeordneten Falls, ist jedoch nicht im Lebenszyklus-Event enthalten.
      Hinweis:
      Die Phase wird auch als Aktivitätensatz oder Bundle bezeichnet. Weitere Informationen finden Sie unter Lebenszyklus-Event-Aktivitätensätze konfigurieren.