Der Benutzerpräsenzindikator hilft Service Desk-Mitarbeitern, den Status der Benutzer in Microsoft Teams zu kennen, bevor sie in Microsoft Teams einen Chat starten.

Standardmäßig können Service Desk-Mitarbeiter den Status der Benutzer anzeigen, wenn sie in der ServiceNow-Instanz das modale Fenster „Chat starten“ öffnen.

Stellen Sie sicher, dass die API-Berechtigung der bereits erstellten Anwendung „Anforderungsbasierter Chat“ aus dem Azure-Portal hinzugefügt wird, wenn Sie die Anwendung aktualisieren. Weitere Informationen zu den erforderlichen Berechtigungen für anforderungsbasierten Chat finden Sie unter Fügen Sie der Anwendung Microsoft Azure Berechtigungen hinzu.

Das System benötigt 60 Minuten, um im modalen Fenster „Chat starten“ den Benutzerpräsenzstatus zur erstmaligen Verwendung anzuzeigen, wenn Sie auf die IT Service Management-Integration mit den Anwendungen Microsoft Teams v2.5.0 oder Collaboration Services v3.5 upgraden.

Der Status des Benutzers aus Microsoft Teams wird der ServiceNow-Instanz wie in der folgenden Tabelle zugeordnet.

Der Benutzerpräsenzstatus wird für 180 Sekunden zwischengespeichert. Wenn also ein Benutzer in Microsoft Teams „online“ ist, wird im modalen Fenster „Chat starten“ der Benutzerstatus bis zu 180 Sekunden lang als „online“ angezeigt. Wenn der Benutzerstatus geändert wird, ruft das System den Benutzerstatus nach dem Intervall von 180 Sekunden ab und aktualisiert den Status im modalen Fenster „Chat starten“.

Das Zeitintervall zum Zwischenspeichern des Benutzerstatus ist durch die Systemeigenschaft sn_tcm_collab_hook.teams.presence_status_cache_invalidate_duration konfigurierbar. Sie können das Zeitintervall ändern, um den Benutzerpräsenzstatus beizubehalten. Weitere Informationen finden Sie unter Cachedauer für Benutzerpräsenzstatus konfigurieren.