Verwalten Sie Arbeitsplatzfälle mit der Fallverwaltung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überwachen Sie die in Ihrer Organisation angeforderten Arbeitsplatzfälle jederzeit mit dem Arbeitsbereich 'Zentrale Arbeitsplatzverwaltung Fallverwaltung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Überprüfen Sie die Anzahl der aktiven Fälle und die Details dieser Fälle mithilfe des Dashboards. Ermitteln Sie die Gesamtzahl der Fälle, die derzeit kritisch sind, deren SLAs verletzt wurden, die nicht zugewiesen sind und die auf die Genehmigung warten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Zentrale Arbeitsplatzverwaltung > Zentrale Arbeitsplatzverwaltung.
      Sie können Workplace Central auch direkt über Mitarbeiter-Center öffnen. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Zentrale Arbeitsplatzverwaltung.
      Das Dashboard „Analytics für Arbeitsplatz“ wird geöffnet.
    2. Wählen Sie im Fenster auf der linken Seite das Symbol für Fallverwaltung ( Symbol für Fallverwaltung.).
      Das Fallverwaltungs-Dashboard wird geöffnet.
    3. Um die Anzahl der Fälle basierend auf ihrem Status anzuzeigen, wechseln Sie zum Abschnitt Übersicht.
      1. Wählen Sie eine der folgenden Kacheln aus, um die Liste der Fälle anzuzeigen:
        • Alle aktiven Fälle
        • Offene kritische Fälle
        • Verletzte SLAs
        • Nicht zugewiesene Fälle
        • Fälle, die auf Genehmigung warten
      2. Führen Sie in der Listenansicht der Fälle bei Bedarf eine der folgenden Aktionen aus:
        • Liste aktualisieren
        • Bearbeiten Sie die Spalten der Liste
        • Wenden Sie den Filter auf die Liste an
        • Weisen Sie den Fall einem Anwender zu
        • Exportieren Sie die Fälle in das gewünschte Format
        • Fall erstellen
      3. Informationen zum Hinzufügen einer eigenen Liste finden Sie unter Erstellen Sie Ihre eigene Liste, um Fallmetriken anzuzeigen.
    4. Um eine Liste aller aktiven Fälle anzuzeigen, überprüfen Sie den Abschnitt Alle aktiven Fälle.
      1. Wahlweise: In der Listenansicht können Sie einen oder mehrere Fälle mit der Option Zuweisen auch einem anderen Benutzer zuweisen.
        Sie können die Spalten der Liste bearbeiten und bei Bedarf auch Filter hinzufügen.
      2. Um den Fall im Detail anzuzeigen, wählen Sie den Arbeitsplatzfall aus.
      3. Informationen zum Vornehmen von Änderungen an Arbeitsplatzfällen finden Sie unter Mit der Fallverwaltung an einem Arbeitsplatzfall arbeiten.