Microsoft Teams-Chats als Gastbenutzer starten
Importieren Sie als Gastbenutzer Ihren Microsoft Teams-Chat mit einem externen Organisationsbenutzer.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: agent
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Dieses Verfahren wird über die klassische ServiceNow®-Benutzeroberfläche ausgeführt. Informationen zu diesem Verfahren bei Ausführung über den Arbeitsbereich finden Sie unter Nachrichten aus Agent Workspace importieren.
Wenn ein Gast einen Chat importiert, werden in den Datensatz keine Anhänge hochgeladen. In der Anwendung Microsoft OneDrive werden Anhänge als Link zur Datei angezeigt.
Prozedur
- Starten Sie Microsoft Teams.
- Navigieren zu .
- Öffnen Sie in Ihrer ServiceNow-Instanz das Ticket, an dem Sie arbeiten möchten.
- Wählen Sie Nachrichten aus Microsoft Teams importieren.
-
Wählen Sie im Formular „Nachrichten aus Microsoft Teams importieren“ die Liste Konversationen anzeigen, und legen Sie die anzuzeigenden Konversationen fest.
- Um alle Konversationen aufzulisten, die für den Datensatz erstellt wurden, wählen Sie Ausgehend von diesem Datensatz gestartet.
- Um alle Konversationen im Zusammenhang mit dem angemeldeten Service Desk-Mitarbeiter aufzuführen, wählen Sie Ausgehend von diesem Datensatz gestartet.
- Wählen Sie die Liste Konversation auswählen und dann die Nachrichten, Dateien und Bilder aus, die Sie importieren möchten.
-
Wählen Sie im Formular „Nachrichten aus Microsoft Teams importieren“ die Liste Nachrichten importieren als und dann den Speicherort, an den die importierten Nachrichten angehängt werden sollen.
- Um die importierten Nachrichten im Feld Weitere Anmerkungen anzuhängen und Kunden das Anzeigen von Nachrichten zu ermöglichen, wählen Sie Weitere Anmerkungen aus.
- Um die importierten Nachrichten im Feld Arbeitsnotizen anzuhängen und die Nachrichten intern zu belassen, wählen Sie Arbeitsnotizen.
- Wählen Sie Importieren.