Notfall-Eigenmeldung einrichten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung, um Notfall-Eigenmeldung einzurichten. Konfigurieren Sie dann den Benutzerzugriff, eine zugehörige Knowledge Base und Systemeigenschaften.

    Notfall-Eigenmeldung installieren

    Sie können Notfall-Eigenmeldung installieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Tabelle : 1. Installationsanweisungen für selbst gehostete und staatliche Umgebungen
    Typ Anweisungen

    On-Premise (gewerblich)

    Besuchen Sie den ServiceNow® Store, um die Anwendung herunterzuladen und zu installieren.

    Gehostet (staatlich)

    Siehe Bundesdownloads für Notfallmaßnahmen-Management und Safe Workplace Suite Apps von [KB0030260] Weitere Informationen finden Sie im Artikel im Hilfe-Center des Store.

    On-Premise (staatlich)

    Wenn Sie ein staatlicher On-Premise-Kunde sind und diese Anwendung installieren möchten, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter, oder öffnen Sie ein Now Support- oder HIWAVE-Ticket. Bitte beantragen Sie im Ticket, an das SHOT-Team weitergeleitet zu werden.

    Siehe Bundesdownloads für Notfallmaßnahmen-Management und Safe Workplace Suite Apps von [KB0030260] Weitere Informationen finden Sie im Artikel im Hilfe-Center des Store.

    On-Premise

    Siehe Kommerzielle Downloads für Notfallmaßnahmen-Management und Safe Workplace Suite Apps von [KB0030258] Weitere Informationen finden Sie im Artikel im Hilfe-Center des Store.
    Wenn Sie Safe Workplace Suite abonniert haben und bereits einige der Apps installiert sind, halten Sie bei der Installation der übrigen Apps die folgende Reihenfolge ein.
    • Notfall-Kontaktaufnahme (sn_imt_checkin)
    • Gesundheits-Screening von Mitarbeitern (sn_imt_monitoring)
    • Bestandsmanagement für PSA am Arbeitsplatz (sn_imt_ppe)
    • Umfragen zum Mitarbeiter-Bereitschaftsstatus (sn_imt_readiness)
    • COVID-19 Globaler Gesundheitsdatensatz (sn_imt_c19datafeed)
    • Kontaktverfolgung (sn_imt_tracing)
    • Notfall-Eigenmeldung (sn_imt_quarantine)
    • Workplace Core (sn_wsd_core)
    • Safe Workplace-Dashboard (sn_imt_dashboard)
    • Notfallmaßnahmen-Management für Now Mobile (sn_imt_mobile)
    • Employee Travel Safety (sn_imt_travel)
    • Gesundheitstests für den Arbeitsschutz (sn_imt_health_test)
    • Vaccination Status (sn_imt_vaccine)

    Prozedur

    1. Navigieren zu Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie nach Emergency Self Report.
    3. Klicken Sie auf Installieren.

      Das Dialogfeld „Anwendungsinstallation“ wird geöffnet.

    4. Wahlweise: Laden Sie die Demodaten, indem Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden aktivieren.

      Informationen dazu, wie Sie Demodaten nach der Erstinstallation installieren oder neu installieren, finden Sie im Artikel Work around to install demo data if application is already installed (Workaround zum Installieren von Demodaten bei bereits installierter Anwendung) [KB0722909] in der Now Support Knowledge Base.

    5. Klicken Sie auf Installieren.
    6. Wenn die Installation abgeschlossen ist, klicken Sie auf Schließen.

    Ergebnisse

    Die Anwendung Notfall-Eigenmeldung wurde in Ihrer Instanz installiert.

    Mit Notfall-Eigenmeldung installierte Komponenten

    Zusammen mit Notfall-Eigenmeldung werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen und Benutzerrollen.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

    Installierte Rollen

    Tabelle : 2. Rollen in Notfall-Eigenmeldung
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Selbstberichtbenutzer

    [sn_imt_quarantine.crisis_task_user]

    		 Greifen Sie auf das Emergency Self Report-Dashboard zu, um den Gesundheitsstatus zu melden. notify_view
    Krisenaufgabenbenutzer

    [sn_imt_quarantine.humanResourceTeam]

    Zeigt HR-Aufgaben an und verwaltet sie, übermittelt Updates für andere Benutzer und importiert Krisenaufgaben.

    Gewähren Sie auch die Rolle „Selbstberichtsbenutzer“.

    		 notify_view

    Installierte Tabellen

    Tabelle : 3. Mit Notfall-Eigenmeldung installierte Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Krisenaufgabe

    [sn_imt_quarantine_crisis_task]

    		 Enthält alle Krisenaufgaben zu Selbstberichten, einschließlich HR-Krisenaufgaben.
    Statusprotokoll für Krisenaufgaben

    [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log]

    		 Enthält einen Verlauf aller gemeldeten Gesundheitsstatus für jeden Benutzer. Diese Tabelle wird nur ausgefüllt, wenn die Eigenschaft sn_imt_quarantine.enable.health.status.log auf true festgelegt ist.
    Massenimport von Krisenaufgaben

    [sn_imt_quarantine_bulk_load_crisis_task]

    		 Die Tabelle „Import Set“ zum Importieren von gemeldeten Gesundheitsstatus aus einer Excel-Tabelle, um Krisenaufgaben in Massen zu erstellen. Wenn Sie Daten aus der Excel-Datei in die Anwendung laden, werden die importierten Datensätze zuerst in dieser Import-Set-Tabelle gespeichert. Nachdem Sie die Transformation oder das geplante Importskript ausgeführt haben, werden die Datensätze in die Tabelle „Krisenaufgaben“ kopiert.

    Notfall-Eigenmeldung konfigurieren

    Konfigurieren Sie Notfall-Eigenmeldung, um den Bericht auf Ihre Geschäftsanforderungen abzustimmen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Führen Sie die folgenden Konfigurationsschritte nach Bedarf aus.
    • Gewähren Sie den entsprechenden Mitgliedern des Reaktionsteams App-Zugriff.
    • Geben Sie benutzerdefinierte Systemnachrichten an, um Ihren Benutzern und Mitgliedern des Reaktionsteams zu helfen.
    • Legen Sie Systemeigenschaften fest, um zu steuern, wie Sie Notfall-Eigenmeldung verwenden.
    • Konfigurieren Sie die Optionen für den Benutzergesundheitsstatus.
    • Erstellen Sie eine dedizierte Knowledge Base, und fügen Sie sie Ihrem Serviceportal hinzu.

    Prozedur

    1. Fügen Sie die standardmäßigen Anwendungsbenutzerrollen den entsprechenden Gruppen hinzu.
      Die Anwendung stellt die folgenden Standardrollen in der Tabelle „sys_user_role“ bereit:
      sn_imt_quarantine.crisis_task_user
      Ermöglicht Gruppenmitgliedern oder Einzelpersonen, eine Gesundheitswarnung für sich selbst zu übermitteln. Manager können auch Warnungen für die ihnen direkt unterstellten Personen übermitteln und überwachen.
      sn_imt_quarantine.humanResourceTeam
      Ermöglicht Gruppenmitgliedern, z. B. HR-Mitarbeitern oder Mitgliedern des Teams „Globale Sicherheit“, die gemeldeten Gesundheitswarnungen zu verwalten.

      Informationen zum Zuweisen von Rollen zu Gruppen finden Sie unter Rollen.

    2. Navigieren zu Notfall-Eigenmeldung > UI-Konfiguration, legen Sie die gewünschten Nachrichtenwerte fest, und klicken Sie dann auf Aktualisieren.
      Tabelle : 4. Notfall-Eigenmeldung UI-Eigenschaften
      Eigenschaftsname Beschreibung
      sn_imt_quarantine.crisisSubmitMessage Konfigurieren Sie die Nachricht, die Benutzern angezeigt wird, nachdem sie einen Gesundheitsstatus übermittelt haben.
      Abbildung : 1. Beispiel-Bestätigungsmeldung
      Beispiel für eine Informationsnachricht.
      sn_imt_quarantine.openTasksInfoMessage Konfigurieren Sie einen Tooltip für Manager, die offene Aufgaben für die ihnen direkt unterstellten Mitarbeiter anzeigen.
      Abbildung : 2. Beispielnachricht für offene Aufgaben
      Nachricht für offene Aufgaben meiner direkt unterstellten Mitarbeiter.
    3. Navigieren zu Notfall-Eigenmeldung > Eigenschaften der Notfall-Selbstmeldung, legen Sie die gewünschten Eigenschaftswerte fest, und klicken Sie dann auf Aktualisieren.
      Tabelle : 5. Notfall-Eigenmeldung -Eigenschaften
      Eigenschaftsname Beschreibung
      sn_imt_quarantine.enable.health.status.log Wenn diese Eigenschaft auf true festgelegt ist, wird in der Tabelle „Statusprotokoll für Krisenaufgaben“ [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log] jedes Mal ein neuer Datensatz erstellt, wenn eine Aktualisierung des Gesundheitsstatus eines Benutzers übermittelt wird. Datensätze zu Krisenaufgaben weisen die zugehörige Liste „Statusprotokolle für Krisenaufgaben“ auf, die alle Aktualisierungen des Gesundheitsstatus für diese Krisenaufgabe anzeigt. Wenn diese Eigenschaft auf false festgelegt ist, wird die Tabelle „Statusprotokoll für Krisenaufgaben“ nicht ausgefüllt.

      Der Standardwert ist „false“.
      sn_imt_quarantine.data.retention.period Legt die Anzahl der Tage fest, über die Datensätze in der Tabelle „Statusprotokoll für Krisenaufgaben“ [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log] gespeichert werden, bevor sie gelöscht werden.

      Der Standardwert beträgt 30 Tage.
      sn_imt_quarantine.fetchTaskQuery

      Bestimmt die Daten, die im Notfall-Eigenmeldung-Dashboard im Bereich für offene Aufgaben meiner direkt unterstellten Mitarbeiter sichtbar sind.

      Beim Standardwert werden nur P1- und P2-Anforderungen, Incidents für den letzten Monat und diejenigen angezeigt, die den direkt unterstellten Mitarbeitern des Managers zugewiesenen sind:

      sys_created_on>=javascript:gs.beginningOfLastMonth()
^active=true^assigned_to.managerDYNAMIC90d1921e5f510100a9ad2572f2b477fe
^sys_class_name=incident^ORsys_class_name=sc_task
^ORsys_class_name=sc_request^priorityIN1,2
      sn_imt_quarantine.healthStatusChangeTaskBehavior

      Legt das Verhalten von Krisenaufgaben für Benutzer fest, die ihren Gesundheitszustand aktualisieren, nachdem ihre letzte Krisenaufgabe geschlossen wurde. Wenn der Wert Aktualisieren lautet, wird die letzte HR-Krisenaufgabe des Benutzers erneut geöffnet und sein Gesundheitszustand mit dem neuen gemeldeten Status aktualisiert. Wenn der Wert Erstellen lautet, wird eine neue HR-Krisenaufgabe erstellt, falls für den neu gemeldeten Status des Benutzers noch keine offene Aufgabe vorhanden ist.

      Der Standardwert lautet Aktualisieren.
      sn_imt_quarantine.healthStatusesToTriggerTaskReopen Legt die Gesundheitszustände fest, die Aufgaben erneut öffnen oder neue Aufgaben erstellen, wenn sie von einem Benutzer gemeldet werden, nachdem deren letzte Krisenaufgabe geschlossen wurde. Standardmäßig handelt es sich bei den Zuständen, die Aufgaben erneut öffnen oder neue Aufgaben erstellen, um In Quarantäne und Melden von Symptomen.
      sn_imt_quarantine.hrGroup

      Mitglieder des globalen Reaktionsteams, die Zugriff auf die Benutzerdatensätze Ihres Teams haben. Sie können einer Gruppe, die als globales Reaktionsteam fungieren soll, eine Rolle hinzufügen, oder Sie können die Rolle direkt den Benutzern hinzufügen.
      sn_imt_quarantine.MaxOrgLevelLimit Anzahl der Ebenen in Ihrer Organisationsstruktur.

      Wenn Sie beispielsweise CEO, VP, Director, Manager und einzelne Beitragende haben, gibt es in ihrer Organisationsstruktur fünf Ebenen.
      sn_imt_quarantine.outSickDuration Der Zeitrahmen (in Tagen), nach dem Benutzer bei Krankheit sicher zur Arbeit zurückzukehren können.

      Der Standardwert ist 20 Tage.
      sn_imt_quarantine.quarantineDuration Der Zeitrahmen (in Tagen), nach dem Benutzer bei selbst auferlegter Quarantäne sicher zur Arbeit zurückzukehren können.

      Der Standardwert ist 14 Tage.
    4. Konfigurieren Sie die Möglichkeiten der Rückmeldung, die Benutzer auswählen können.
      1. Navigieren zu Systemdefinition > Auswahllisten.
      2. Legen Sie einen Suchfilter mit den folgenden Bedingungen fest:
        • [Table] [is] [sn_imt_quarantine_crisis_task]
        • [Element] [is] [request_type]
      3. Ändern Sie die Bezeichnung oder den Wert für Auswahlmöglichkeiten in der Liste, oder fügen Sie neue Werte hinzu.
      4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    5. Konfigurieren Sie Wissensartikel zu dem Notfallereignis.

      Geben Sie beispielsweise lokale Vorschriften, Organisationsrichtlinien und Anleitungen an.

      1. Erstellen Sie eine Knowledge Base, die die Artikel der Anwendung enthält.
      2. Navigieren zu Service Portal > Seiten.
      3. Suchen Sie nach der ID self_report_dashboard, und klicken Sie auf den Datensatz.
      4. Klicken Sie auf den Link Emergency Self Report - Container 2.
      5. Klicken Sie unter Spalte 2 auf Instanz von einfacher Liste.
      6. Benennen Sie die Knowledge Base auf der Registerkarte „Tabelle und Filter“, indem Sie folgende Filterbedingung festlegen: [Knowledge Base] [ist] [<Name>].
      7. Ordnen Sie Anwendungsartikel der Knowledge Base der Anwendung zu.