Universelle Anforderungen mit primärem Ticket anzeigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eine universelle Anforderung kann mehrere untergeordnete Anforderungen aufweisen, z. B. ein IT-Ticket oder einen HR-Fall. Eine aktive untergeordnete Anforderung wird als primäres Ticket bezeichnet. Zu einer bestimmten Zeit kann eine universelle Anforderung jeweils nur ein primäres Ticket haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, itil oder Weiterleitungsmitarbeiter

    So zeigen Sie die universelle Anforderung mit einem aktiven primären Ticket an:

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Mit primärem Ticket.
      Eine Liste aller universellen Anforderungen mit einem primären Ticket wird angezeigt.
    2. Öffnen Sie die universelle Anforderung, an der Sie arbeiten möchten und zeigen Sie sie an.