Konfiguration – Übersicht

Aktivieren Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery

Aktivieren Sie das Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery“ (sn_lg_awa) für Legal Service Delivery, wenn Sie die Administratorrolle haben

Richten Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery ein

Konfigurieren Sie verschiedene Komponenten wie Servicekanäle, Warteschlangen für Arbeitselemente und Zuweisungsregeln, die bestimmen, wie eine Anfrage an die Rechtsabteilung an einen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Skills Management aktivieren

Wenn Sie Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen verwenden möchten, um eine Kompetenz einer rechtlichen Anforderung zuzuordnen, aktivieren Sie Kompetenzmanagement [com.snc.skills_management].

Hinweis:

Wenn Sie Kompetenzmanagement verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie über das richtige Abonnement verfügen.