ServiceNow für Zoom

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch die ServiceNow® -Integrationen mit Zoom können Sie eine bessere, vernetztere Experience für Anwender schaffen. Mitarbeiter erhalten nahtlosen Selfservice, ohne den Zoom -Client verlassen zu müssen, und Service Desk-Mitarbeiter können Fälle mithilfe von Chat-, Video- und Telefonie-Tools von Zoom schneller lösen.

    Schlüsselfunktionen

    ServiceNow für Zoom enthält die folgenden Integrationen für verschiedene Anwendungsfälle.

    Tabelle : 1. ServiceNow für Zoom Integrationen
    Ziel Anforderungen Fähigkeiten
    Verwenden Sie ServiceNow Virtual Agent mit dem Zoom Teamchat
    • IT Service Management Pro und höher
    • 'HR-Servicebereitstellung Pro und höher

    Informationen zur Implementierung von ServiceNow Virtual Agent mit Zoomfinden Sie unter App „Now Virtual Agent verwenden“ .
    • Durch die Aktivierung von ServiceNow Virtual Agent in Zoom erhalten Sie Zugriff auf alle Virtual Agent -Funktionen direkt über Zoom Team Chat.
    • Unterstützt Virtual Agent -Funktionen wie Designer-Steuerelemente zum Erstellen von Konversationen, zum Senden von Benachrichtigungen und Bereitstellen von Ergebnissen der KI-Suche.
    • Ermöglicht Mitarbeitern das Anzeigen und Bearbeiten von umsetzbaren Benachrichtigungen.
    Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience durch die Integration von Mitarbeiter-Center in die Anwendung Zoom . Verfügbar für alle Kunden, die Mitarbeiter-Centerverwenden. Informationen zum Zugriff auf das Mitarbeiter-Center in der Anwendung Zoom finden Sie unter Mitarbeiter-Center für Zoom.

    Durch das Einbetten von Mitarbeiter-Center in Zoom können Mitarbeiter auf das -Portal zugreifen, ohne den Zoom -Client zu verlassen.
    Verbessern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern durch die Integration von ServiceNow mit Zoom Team Chat

    Vorintegriert mit IT Service Management.

    Kann auch in 'HR-Servicebereitstellung und andere Enterprise Service Management-Anwendungen integriert werden.

    Collaboration-Services. Informationen zu Collaboration-Servicesfinden Sie unter Collaboration-Services.
    • Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen Zoom -Chat mit einem Mitarbeiter aus einem Ticket zu initiieren und das Chat-Transkript dann als Kommentar zurück in das Ticket zu importieren.
    • Ermöglicht Mitarbeitern mit bestimmten Berechtigungen, Zoom -Chats aus einem Aufgabendatensatz anzuzeigen.
    Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern die Zusammenarbeit bei Tickets mit Zoom Meetings

    Notify-Plugin

    Informationen zur Implementierung des Connectors [ Notify für Zoomfinden Sie unter Notify Zoom-Connector.

    		 Durch die Erweiterung von Notify mit einem Notify Zoom -Connector können Service Desk-Mitarbeiter ein Zoom -Meeting direkt aus einem Ticket verwalten und initiieren.
    Anwenderdefinierte Integrationen erstellen Informationen zum Erstellen von anwenderdefinierten Integrationen finden Sie unter Zoom-Spoke. Erstellen Sie anwenderdefinierte Integrationen mit der Spoke Zoom.

    Erste Schritte