Konfigurieren Sie die Knowledge Base -Artikel

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Beziehen Sie die Artikel „Nur HR Knowledge Base “ bei der Bestimmung des KPI „ Selbst gelöst mithilfe von Wissen “ in den Indikatoren des HR Erfolgs-Dashboards mit ein.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Selfservice-Analytics > Aktivitätskontext.
    2. Wählen Sie HRSM KB Deflection (HRSM-KB-Abwendung) aus der Liste aus.
    3. Wählen Sie auf der Registerkarte Aktivitätskontexttypen das Vorschausymbol für den Aktivitätstyp „Hat einen Wissensartikel angezeigt“ aus.
    4. Wählen Sie Datensatz öffnen aus.
    5. Ändern Sie im Formular „Aktivitätskontexttyp“ die Filterbedingung, um die relevanten Knowledge Bases einzubeziehen.
    Abbildung : 1. Aktivitätskontexttyp
    Beschreibung der Feldwerte im Formular „Aktivitätskontexttyp“.
    1. Wählen Sie Aktualisieren.