Importieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter eine Konversation mit einem Benutzer aus Microsoft Teams. Fügen Sie die Konversation im Aktivitätenstrom des Datensatzes in Mitarbeiterbereich an. Speichern Sie alle wichtigen Nachrichten im Zusammenhang mit einer universellen Anforderung in der ServiceNow-Instanz.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: agent
Prozedur
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Navigieren zu .
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Wählen Sie in der Navigationsliste aus .
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Öffnen Sie die universelle Anforderung, die Sie bearbeiten möchten.
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Wählen Sie Nachrichten importieren.
Sie werden aufgefordert, sich bei Microsoft Teams anzumelden, wenn Sie nicht angemeldet sind.
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Klicken Sie auf Akzeptieren.
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Füllen Sie die Felder im Formular aus.
Tabelle : 1. Nachrichten aus dem Formular „Microsoft Teams“ importieren
| Feld |
Beschreibung |
| Konversationen anzeigen |
Option zum Anzeigen der Konversationen. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
- Ausgehend von diesem Datensatz gestartet: Listet alle Kommunikationsaufgaben auf, die für den Datensatz erstellt wurden.
- Alle Konversationen auflisten: Listet alle Konversationen des angemeldeten Service Desk-Mitarbeiters auf.
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| Konversation auswählen |
Konversation, deren Nachrichten für den Datensatz importiert werden. |
| Nachrichten importieren als |
Option zum Importieren von Nachrichten in den Datensatz. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
- Zusätzliche Kommentare: Die Nachrichten werden unter „Zusätzliche Kommentare“ angehängt.
- Arbeitsnotizen: Die Nachrichten werden unter „Arbeitsnotizen“ angehängt.
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Wählen Sie die Nachrichten, Dateien und Bilder aus, die Sie importieren möchten.
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Klicken Sie auf Nachrichten importieren.