Wissensartikel an einen HR-Fall anhängen
Sie können einen oder mehrere Wissensartikel zu einem HR-Fall hinzufügen, um die Verarbeitung dieses Datensatzes zu unterstützen. Beispielsweise können Sie einen Artikel über die Richtlinie zur Kleiderordnung im Unternehmen anhängen, wenn ein HR-Fall übermittelt wird, in dem nach dem Tragen kurzer Hosen bei der Arbeit gefragt wird.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: hr_basic oder hr_case_writer
Prozedur
-
Klicken Sie auf Verwandte Suchergebnisse.
Die folgenden Optionen werden in einer Liste angezeigt:
- Wissensartikel: Basierend auf der Kurzbeschreibung des HR-Falls und den Benutzerkriterien, die der Knowledge Base zugeordnet sind, werden relevante Wissensartikel auf zwei Registerkarten angezeigt: Meine Ergebnisse zeigt eine Liste von Artikeln, auf die Sie zugreifen können. [Mitarbeiter-Name] Ergebnisse zeigt eine Liste von Artikeln, auf die der „Geöffnet für“-Mitarbeiter zugreifen kann.
- Ähnliche Wissensartikel: Basierend auf der Kurzbeschreibung des HR-Falls, Benutzerkriterien, die der Knowledge Base zugeordnet sind, und automatischem Training der Lösungsdefinition „Ähnliche Wissensartikel für HR-Fall“ (ml_sn_sn_hr_core_global_case_to_articles) werden ähnliche Wissensartikel auf der Registerkarte Meine Ergebnisse angezeigt.
Mit der Option Ähnliche Wissensartikel wird die Anzahl der Wissensartikel eingeschränkt, und es werden die relevantesten Wissensartikel zur Lösung des HR-Falls angezeigt. Diese Option wird nur angezeigt, wenn das Plugin „Predictive Intelligence for Contextual Search“ zusammen mit dem Plugin „Human Resources Scoped App: Core“ aktiviert ist.
-
Überprüfen Sie die Liste der vorgeschlagenen Wissensartikel.
Aktion Beschreibung Vorschau des Artikels Klicken Sie auf den Artikelnamen. Nachdem Sie den Artikel in dem Popup-Fenster überprüft haben, klicken Sie auf An HR-Fall anhängen, wenn dies relevant ist, oder klicken Sie auf das (X), um den Artikel zu schließen. Hängen Sie den Artikel ohne Vorschau an Klicken Sie auf Anhängen neben dem Artikel. Hinweis:Wenn Sie einen Artikel anfügen, wird der Text in das Feld Zusätzliche Anmerkungen kopiert. Nachdem Sie den Fall gespeichert haben, wird er auch in der zugehörigen Liste Angehängte Wissensartikel angezeigt.