Zeigen Sie Arbeitsplatzfälle an, und verfolgen Sie sie

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie offene, geschlossene und nicht zugewiesene Arbeitsplatzfälle an, und verfolgen Sie sie.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.admin, sn_wsd_case.manager, sn_wsd_case.case_reader

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Bei Bedarf können Sie jeden Arbeitsplatzfall anzeigen. Zeigen Sie die vom Anwender bereitgestellten Details im Abschnitt Variablen des Arbeitsplatzfalls an.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Arbeitsplatzfälle.
    2. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um Arbeitsplatzfälle anzuzeigen:
      • Mir zugewiesen: Wählen Sie diese Option aus, um Ihnen zugewiesene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
      • Meiner Gruppe zugewiesen: Wählen Sie diese Option aus, um Ihrer Gruppe zugewiesene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
      • Offen: Wählen Sie diese Option aus, um offene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
      • Offen-nicht zugewiesen: Wählen Sie diese Option aus, um offene, aber nicht zugewiesene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
      • Geschlossen: Wählen Sie diese Option aus, um geschlossene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
      • Alle: Wählen Sie diese Option aus, um alle Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
    3. Um alle Arbeitsplatzfälle anzuzeigen, wählen Sie Alleaus.
    4. Wählen Sie einen beliebigen Arbeitsplatzfall aus, um die Details anzuzeigen.
      Tabelle : 1. Formular „Arbeitsplatzfälle“.
      Feld Beschreibung
      Nummer Eindeutige ID, die einer Arbeitsplatzfallanforderung zugewiesen ist.
      Status Status einer Arbeitsplatzfallanforderung. Beispiel: Arbeitsplatzfall ist aktiv, geschlossen, abgeschlossen oder in Arbeit, bereit oder abgebrochen.
      Typ der Arbeitsplatzfallaufgabe
      Arbeitsplatzstandort Standort, für den die Arbeitsplatzfallanforderung ausgelöst wurde.
      Arbeitsplatzservice-Element Name des Service-Elements. Zum Beispiel Raumordnung, Tee, Kaffee usw.
      Menge Nummer der Service-Artikelmenge.
      Erstellt Datum und Uhrzeit der Erstellung des Arbeitsplatzfalls.
      Aktualisiert Datum und Uhrzeit der Aktualisierung des Arbeitsplatzfalls.
      Zuweisungsgruppe Arbeitsplatzzuweisungsgruppe, der der Fall zugewiesen ist.
      Zugewiesen an Anwender, der dieser Fallaufgabe zugewiesen ist.
      Lieferant Name des Lieferanten, der die Anforderung erfüllt.
      Übergeordnet ID-Nummer des übergeordneten Falls.
      Lieferzeit Lieferzeit des angeforderten Service-Elements.
      Dauer der Bereinigung Bereinigen Sie die Dauer für einen Bereich.
      Startzeit der Vorbereitung Startzeit, zu der das Service-Element vorbereitet wird.
      Vorbereitungsdauer Dauer der Vorbereitung einer Service-Elementanforderung.
      Kosten Kosten der Service-Elemente.
      Aktiv Option zum Aktivieren und Angeben, dass die Fallaufgabe aktiv ist.
    5. Kosten sind auf Fall- und Aufgabenebene sichtbar und werden berechnet und aktualisiert, wenn ein Mitarbeiter Services als Teil einer Reservierung bestellt oder bearbeitet.
      • Übergeordnet: In einem übergeordneten Fall werden die Kosten als Summe der aktiven untergeordneten Fälle (Kategorie) angezeigt.
      • Untergeordnet (Kategorie): Für untergeordnete Fälle werden die Kosten als Summe der Kosten für die zugehörigen Aufgaben und Fälle angezeigt.
      • Aufgaben: In zugehörigen Aufgaben und Fällen werden die Kosten als Preis pro Artikel, Menge und Gesamtkosten angezeigt.
    6. Um Services bei einer Reservierung mit Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-inbeizubehalten, müssen Mitarbeiter die Reservierung und das Plugin öffnen, um Datum, Uhrzeit oder Standort zu ändern.
    7. Um sicherzustellen, dass Services beibehalten werden, wählen Sie Reservierung speichernaus.
      Hinweis:
      Nur beim Aktualisieren der Reservierung in Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in werden die Services abgebrochen.