Chats mit Mitarbeitern über Mitarbeiterbereich starten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Chatten Sie mit einem Mitarbeiter von Mitarbeiterbereich über Microsoft Teams, damit Sie zusammenarbeiten und universelle Anforderungen lösen können.

    Vorbereitungen

    Die Schaltfläche Microsoft Teams-Chat starten ist nur verfügbar, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Mindestens einer der in der universellen Anforderung markierten Benutzer hat Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams aktiviert.
    • Die universelle Anforderung ist keinem primären Ticket zugeordnet.

    Erforderliche Rolle: agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Wählen Sie in der Navigationsliste aus Universal-Anforderung > Alle.
    3. Öffnen Sie die universelle Anforderung, die Sie bearbeiten möchten.
    4. Wählen Sie Microsoft Teams-Chat starten.
    5. Wählen Sie die empfohlenen Teilnehmer aus, oder fügen Sie die E-Mail-Adresse externer Teilnehmer hinzu.
      Sie können die anfordernde Person oder einen anderen der Beobachtungsliste hinzugefügten Mitarbeiter auswählen. Sie können auch mehrere Mitarbeiter auswählen.
    6. Wählen Sie Chat starten.

    Ergebnisse

    Die Anwendung Microsoft Teams wird mit der Registerkarte geöffnet, auf der Sie mit dem ausgewählten Mitarbeiter chatten können.