Configurer les événements de chronologie pour un rapport post-incident

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Configurez les informations d'incident qui s'affichent en tant qu'événement dans le rapport post-incident généré après la résolution d'un incident majeur. Vous pouvez configurer les informations qu'un rapport post-incident doit contenir et la façon dont les informations sont organisées.

    Avant de commencer

    Le module d’extension Gestion des incidents majeurs doit être activé dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour plus d'informations, consultez Activer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Espace de travail pour l'exploitation des services > Configurations.
    2. Sur la page Admin Center, accédez à la page de configuration de Gestion des incidents majeurs soit par le biais de l’onglet Vue d’ensemble soit de l’onglet Configurations.
      • Dans l’onglet Vue d’ensemble, sélectionnez Configurer pour Gestion des incidents majeurs.
      • Dans l’onglet Configurations, sélectionnez Gestion des incidents majeurs.
      La page de configuration contient toutes les fonctionnalités configurables dans Gestion des incidents majeurs.
    3. Dans la section Configuration de la chronologie, sélectionnez Configurer.
    4. Sur la page de configuration de la chronologie, configurez les options.

      Passez en revue les exemples d'événements de chronologie affichés dans la section Vue d'ensemble (exemple de chronologie). En fonction des données, vous pouvez utiliser les options suivantes pour modifier les paramètres par défaut de la chronologie.

      Tableau 1. Configuration de la chronologie
      Option Description
      Jalons d'incident Option permettant d'inclure les jalons d'incident critique suivants dans les événements de chronologie du rapport post-incident :
      • Incident accepté comme incident majeur par un gestionnaire MI
      • Incident marqué comme résolu
      Ordre des événements
      Option permettant d'organiser l'ordre des événements d'incident dans un rapport post-incident. Options disponibles :
      • Croissant : ordre des événements où le premier événement est placé en haut du rapport post-incident et le dernier s'affiche en bas du rapport post-incident.
      • Décroissant : ordre des événements où le dernier événement est placé en haut du rapport post-incident et le premier événement en bas du rapport post-incident.
      Remarque :
      Le premier et le dernier événement affichent la date ainsi que l'heure.
      Regroupement d'événements Option permettant de regrouper les événements qui se trouvent dans un intervalle de temps court. Cette option vous permet de générer un rapport post-incident plus concis.
      Regrouper des événements au sein de Durée pendant laquelle les événements existants doivent être regroupés.