Afficher les notifications d'incident

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affichez les notifications d'incident qui sont envoyées lors d'événements spécifiques au cours d'un cycle de vie d'incident. Ces notifications sont envoyées à divers destinataires, notamment les utilisateurs ESS et ITIL.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les notifications d'incident utilisent la mise en page et le modèle de notification par e-mail fournis avec le module d'extension Employee Experience Foundation (com.snc.sn_ex_emp_fd). Le module d'extension fournit des notifications qui sont cohérentes et conçues avec les bonnes pratiques du secteur en matière de mise en page.
    Remarque :
    si vous effectuez une mise à niveau, pour utiliser la dernière mise en page d'e-mail, installez l'application Employee Experience Foundation (com.snc.sn_ex_emp_fd) à partir du ServiceNow® Store. Activez les notifications d'incident par défaut qui utilisent le dernier modèle.

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Notification système > E-mail > Notifications.
    2. Filtrez la liste des notifications par [Table] [is] [incident].
    3. Consultez la liste des notifications par défaut pour les incidents.
    4. Cliquez sur le nom d'une notification pour afficher les détails.

    Que faire ensuite

    Dans les notifications par e-mail, vous pouvez décider où rediriger les liens d'un enregistrement d'incident. Au lieu de s'ouvrir automatiquement dans l'interface classique UI16 dans Gestion des incidents, l'enregistrement d'incident peut être ouvert dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). Le module d'extension ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) est installé et activé automatiquement pour prendre en charge ce comportement. Le lien d'enregistrement d'incident dans une notification par e-mail s'ouvre dans SOW uniquement si les conditions suivantes sont remplies :
    • La propriété système Rediriger la notification par e-mail SOW (sow_email_notification_redirect) est définie sur vrai.
    • L'utilisateur qui sélectionne le lien d'enregistrement d'incident dispose du rôle sn_sow_user.

    pour recevoir ces notifications, l'utilisateur final doit activer les notifications. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Notifications basées sur l'abonnement.