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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Tableau de bord Gestion des changements

# Tableau de bord Gestion des changements {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 3 août 2023
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez ce tableau de bord pour afficher les tendances dans la résolution des demandes de changement dans le temps sur différents risques, âges et priorités de demandes de changement. Décomposez les demandes de changement dans le temps en fonction des groupes d'affectation que vous gérez.

## Utilisateur final et rôles {#change-management-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#change-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| Gestionnaire des changements : doit décomposer les tendances dans la résolution des demandes de changement dans le temps pour repérer les zones nécessitant une attention particulière | itil |
[ ]

{#change-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicateurs du tableau de bord Gestion des changements {#change-management-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Nombre de changements ouverts
:   Le nombre de changements ouverts à la fin de la date de collecte. Nombre de changements ouverts à la date de collecte ou antérieurement et sans date de fermeture ou avec une date de fermeture postérieure à la date de collecte.

Nombre de nouveaux changements
:   Le nombre de changements ayant une date d'enregistrement (change_request.opened_at) identique à la date de collecte.

Nombre de nouveaux changements urgents
:   Nombre de nouveaux changements où type=emergency

Croissance du backlog de sprint des changements
:   Le nombre de changements fermés soustrait du nombre de nouveaux changements.

Nombre de changements fermés
:   Le nombre de changements ayant une date de fermeture identique à la date de collecte.

Âge moyen des changements ouverts
:   Durée moyenne pendant laquelle un changement a été ouvert.

% de changements urgents
:   Pourcentage de changements urgents. Correspond à la formule suivante : Nombre de nouveaux changements classifiés comme urgents / Nombre de nouveaux changements \* 100

Délai moyen de clôture des changements
: Durée moyenne de fermeture d'un changement  
Les indicateurs suivants n'apparaissent pas sur le tableau de bord, mais sont utilisés dans les formules :

* Âge cumulé des changements ouverts
* Durée cumulée des changements fermés
{#change-management-dashboard__ul_d21_vkj_nlb}

## Répartitions {#change-management-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Priorité
* Âge
* Groupe d'affectation
* Risque
* Étape
* Type
{#change-management-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}