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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Guichet Expérience de visite

# Guichet Expérience de visite {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les guichets Expérience de visite aident vos demandeurs à résoudre les problèmes liés aux technologies de l'information (IT) et à accéder à divers services et ressources IT de votre organisation.

En tant qu'administrateur, vous pouvez activer des guichets dans les emplacements de visite et les personnaliser pour prendre en charge les demandes IT de vos demandeurs. Par exemple, vous pouvez affecter un guichet pour actualiser les ordinateurs portables du demandeur et un autre guichet pour fournir des appareils informatiques. Pour plus d'informations, consultez [Créer un guichet à un emplacement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4lJZRYQo~dY06ec5Jy_XAw "Les guichets Expérience de visite offrent une assistance immédiate aux demandeurs en les aidant à résoudre les problèmes, les questions ou les demandes techniques. Les demandeurs peuvent bénéficier de conseils ou d'une résolution immédiate pour leurs problèmes IT.").

Les demandeurs peuvent utiliser des appareils de bureau ou mobiles pour prendre rendez-vous ou rejoindre la file d'attente. Pour plus d'informations sur l'utilisation d'appareils mobiles pour prendre rendez-vous, consultez [Expérience de visite sur Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XR1hutMXfqaHHkbmAS81ig "Vous pouvez créer et gérer vos rendez-vous dans un emplacement de visite comme Tech Lounge lorsque vous utilisez ServiceNow Expérience de visite sur l'application Now Mobile installée sur votre propre équipement mobile."). En fonction des besoins de service du demandeur, ce dernier est dirigé vers un guichet désigné. Le demandeur peut ensuite vérifier son numéro de file d'attente sur l'écran du guichet ainsi que sur son ordinateur de bureau ou son appareil mobile.

Les agents disponibles à un guichet peuvent s'affecter des interactions ou utiliser l'acheminement basé sur les compétences pour diriger les demandeurs vers le guichet désigné afin d'obtenir de l'aide. Pour en savoir plus sur l'acheminement basé sur les compétences, consultez [Configurer l'acheminement basé sur les compétences dans Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7EhXq4PlT3QLVwDQ6ZQFpw "Acheminez les éléments de travail vers des groupes affectés. Utilisez l'acheminement basé sur les compétences pour vous assurer que le travail approprié est transmis à l'agent adéquat en fonction des motifs de visite."). Les agents doivent toutefois s'enregistrer dans un guichet depuis l'Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) pour prendre en charge les interactions. Un agent ne peut s'enregistrer que dans un seul guichet à la fois. Si un agent tente de s'enregistrer dans un autre guichet, il est automatiquement déconnecté du guichet précédent.

Les demandeurs peuvent afficher la file d'attente du guichet sur l'écran de leur ordinateur de bureau ou de leur appareil mobile, puis accéder aux services nécessaires. Par exemple, si un demandeur doit actualiser l'ordinateur portable, il est dirigé vers le guichet dédié à l'actualisation de l'ordinateur portable.

L'exemple suivant montre une file d'attente de guichet typique pour un salon Tech Lounge au sein d'une organisation.
* **[Créer un guichet à un emplacement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4lJZRYQo~dY06ec5Jy_XAw)**   
  Les guichets Expérience de visite offrent une assistance immédiate aux demandeurs en les aidant à résoudre les problèmes, les questions ou les demandes techniques. Les demandeurs peuvent bénéficier de conseils ou d'une résolution immédiate pour leurs problèmes IT.