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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Temps écoulés réels et d'activité

# Temps écoulés réels et d'activité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les enregistrements SLA de tâche contiennent deux ensembles d'informations sur la durée : Écoulé réel et Écoulé d'activité.
La différence entre ces deux ensembles de durées est essentielle lorsque vous créez les définitions de SLA ou des rapports sur les définitions de SLA.

* Les valeurs du temps écoulé réel sont calculées sur une base 24 h/24 et 7 jours sur 7.
* Les valeurs du temps écoulé d'activité sont calculées en fonction du calendrier spécifié dans le SLA de tâche. Le calendrier provient de la définition de SLA par défaut.  
  Remarque :  
  si aucun calendrier n'est spécifié, le temps écoulé d'activité est identique au temps écoulé réel. Cela peut être désactivé en configurant la propriété com.snc.sla.always_populate_business_fields sur false dans le moteur SLA. Dans ce cas, les champs d'activité seront 0 ou vides.
{#r_ElapsedTimeCounting__ul_d4j_1fr_cs}Par défaut, la liste connexe pour l'enregistrement SLA de tâche affiche uniquement le temps écoulé réel. Vous pouvez configurer la liste pour afficher également le temps écoulé d'activité.

## Temps écoulés et calendriers

Envisagez un scénario où le calendrier défini pour un SLA est de 9h à 17h en semaine. Avec ce calendrier, la différence entre les temps écoulés réels et d'activité peut être significative.

Par exemple, si un SLA de tâche commence à 14h un jour de semaine, son temps écoulé d'activité à 9h le jour ouvré suivant est de 3 heures tandis que son temps écoulé réel est de 19 heures.  
Figure 1. Temps écoulé d'activité par rapport au temps écoulé réel ![Temps écoulé réel et temps écoulé d'activité dans le temps réel]()

En outre, si un calendrier définit une journée de travail de 8 heures, alors 24 heures ou un jour en temps écoulé d'activité équivalent à 3 jours dans en temps écoulé réel.  
Figure 2. Exemple de temps écoulés réel et d'activité - 24x7

## Exemple

Par exemple, un incident est ouvert le vendredi 12 décembre à 21h, en dehors du calendrier du SLA qui est de 8h à 17h en semaine.  
Si l'heure actuelle est le lundi suivant à 9h30, alors :

* Le temps écoulé d'activité est de 1 heure et 30 minutes puisque le minuteur d'activité SLA s'est arrêté à 17h le vendredi et a redémarré à 8h le lundi.
* Le temps écoulé réel est de 60 heures et 30 minutes, ce qui représente le temps réel entre l'ouverture de l'incident et l'heure actuelle.
{#r_ElapsedTimeCounting__ul_krc_4jr_cs}Les pourcentages écoulés sont également calculés de la même façon. Le pourcentage écoulé réel est de plus de 750 % tandis que le pourcentage écoulé d'activité est de 19 % sur un SLA de 8 heures.