Utiliser la fonction Interaction de visite

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Gérez vos rendez-vous de visite dans Espace de travail d'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_walkup.walkup_technician ou admin

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Expérience d'espace de travail > Accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Sélectionnez Boîte de réception dans la barre latérale.
    3. Définissez l'état sur Disponible.
      Une tâche d'interaction de visite est automatiquement importée dans votre boîte de réception, si aucune interaction de visite ne vous est déjà affectée.
    4. Sélectionnez Accepter.
    5. Sur la page des détails, sélectionnez l'une des options suivantes.
      OptionDescription
      Abandonner Rejeter l'interaction de visite
      Accepter Accepter l'interaction de visite
    6. Si des interactions vous ont déjà été affectées, accédez à Listes > Visite > Mes visites affectées.
    7. Dans la liste Visite, sélectionnez Guichet de location.
    8. Sélectionnez un guichet affecté à l'emplacement dans la liste.
    9. Sur la page Guichet de l'emplacement de visite, sélectionnez Enregistrement.
      Remarque :
      les guichets de l'emplacement de visite s'affichent uniquement lorsque l'option Afficher le guichet est activée.
    10. Sur la page Mes visites affectées, sélectionnez l'interaction de visite qui vous est affectée.
    11. Une fois que vous avez traité ou résolu la demande, définissez l'état de l'interaction de visite sur Fermé terminé.