Les notifications sont envoyées aux utilisateurs selon divers facteurs tels que le calendrier d'astreinte de l'équipe, les différentes équipes, les préférences utilisateur et les paramètres Notification.

Tableau 1. Notifications SRM

Scénario	Notification
Le calendrier d'astreinte est installé, et les équipes et les préférences utilisateur sont définies	La notification est envoyée aux utilisateurs de l'équipe d'astreinte conformément aux préférences utilisateur.
Le calendrier d'astreinte est installé, les quarts sont définis mais pas les préférences utilisateur	Si Notification est installé et que le service de communication Twilio est configuré, les notifications sont envoyées sous forme d'appels vocaux. Si Notification n'est pas installé, les notifications sont envoyées par e-mail.
Le calendrier d'astreinte est installé, mais les quarts et les préférences utilisateur ne sont pas définis	La notification est envoyée à tous les canaux définis dans la propriété sn_srm.notification.communication.channels.
Le calendrier est installé, les préférences utilisateur sont définies mais pas les quarts	La notification est envoyée via les canaux mentionnés dans les préférences utilisateur.
Si le calendrier d'astreinte n'est pas installé	La notification est envoyée à tous les utilisateurs de l'équipe associés à un service. Si Notification est installé, la notification est envoyée via tous les canaux, c'est-à-dire sous forme d'e-mails, de SMS et d'appels vocaux. Si Notification n'est pas installé, la notification est envoyée par e-mail.