---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Tableau de bord d'astreinte

# Tableau de bord d'astreinte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 2 sept. 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Tableau de bord fournissant une vue des performances des escalades d'astreinte gérées par l'équipe.

Indicateurs KPI pour un Planification d'astreinte.  
{#oncall-scheduling__table_rnl_k2t_c1c__entry__3}

| Visualisation des données | Description | KPI (Indicateur d'analyse des performances) |
|-|-|-|
| Escalades actives (par priorité et statut de confirmation) | Répartition des escalades d'astreinte par ordre de priorité en fonction de leur état d'escalade. | Escalades actives |
| Escalades confirmées (par niveau, équipe et groupes) | Répartition des escalades confirmées basée sur le niveau/l'équipe/les groupes. | Escalades confirmées |
| Escalades non confirmées (par niveau, équipe et groupes) | Répartition des escalades non confirmées par niveau/équipe/groupes. | Escalades non confirmées |
| Tentatives de contact confirmées | Nombre total de tentatives de contact confirmées en fonction du niveau et des tentatives de contact. | Nombre de tentatives de contact confirmées |
| % d'escalades confirmées (par groupes) | Pourcentage d'escalades confirmées. | % d'escalades confirmées |
| % d'escalades non confirmées (par groupes) | Pourcentage d'escalades non confirmées. | % d'escalades non confirmées |
| Délai moyen de confirmation d'une escalade (par groupe) | Délai moyen de confirmation d'une escalade par niveau d'escalade. | Confirmation d'escalade moyenne |
| Délai moyen de confirmation d'une escalade (par niveau) | Délai moyen de confirmation d'une escalade par niveau d'escalade. | Confirmation de niveau moyen |
| Nombre total d'heures d'astreinte (par utilisateur) | Nombre total d'heures de disponibilité de l'utilisateur pour l'astreinte. | Nombre total d'heures d'astreinte |
[Tableau 1. KPI pour la planification d'astreinte]

{#oncall-scheduling__table_rnl_k2t_c1c}