Tableau de bord d'astreinte
Tableau de bord fournissant une vue des performances des escalades d'astreinte gérées par l'équipe.
Indicateurs KPI pour un Planification d'astreinte.
| Visualisation des données | Description | KPI (Indicateur d'analyse des performances) |
|---|---|---|
| Escalades actives (par priorité et statut de confirmation) | Répartition des escalades d'astreinte par ordre de priorité en fonction de leur état d'escalade. | Escalades actives |
| Escalades confirmées (par niveau, équipe et groupes) | Répartition des escalades confirmées basée sur le niveau/l'équipe/les groupes. | Escalades confirmées |
| Escalades non confirmées (par niveau, équipe et groupes) | Répartition des escalades non confirmées par niveau/équipe/groupes. | Escalades non confirmées |
| Tentatives de contact confirmées | Nombre total de tentatives de contact confirmées en fonction du niveau et des tentatives de contact. | Nombre de tentatives de contact confirmées |
| % d'escalades confirmées (par groupes) | Pourcentage d'escalades confirmées. | % d'escalades confirmées |
| % d'escalades non confirmées (par groupes) | Pourcentage d'escalades non confirmées. | % d'escalades non confirmées |
| Délai moyen de confirmation d'une escalade (par groupe) | Délai moyen de confirmation d'une escalade par niveau d'escalade. | Confirmation d'escalade moyenne |
| Délai moyen de confirmation d'une escalade (par niveau) | Délai moyen de confirmation d'une escalade par niveau d'escalade. | Confirmation de niveau moyen |
| Nombre total d'heures d'astreinte (par utilisateur) | Nombre total d'heures de disponibilité de l'utilisateur pour l'astreinte. | Nombre total d'heures d'astreinte |