---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Mettre à jour l'include de script de l'agent actif

# Mettre à jour l'include de script de l'agent actif {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La configuration de l'agent actif est utilisée dans les déviations auto-résolues (déviation à l'aide des articles de la base de connaissances, déviation à l'aide de questions-réponses AIS, déviation à l'aide de questions-réponses LLM et déviation à l'aide d'ITSM VA). Lors de la configuration de ces déviations, nous devons mettre à jour le script include de l'agent actif. Mettez à jour le script SSADeflectionHelper pour remplacer la fonction <var class="keyword varname">checkInteraction</var>.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une interaction avec un agent a lieu lorsque l'interaction ne se fait pas par le biais d'une interaction avec un agent virtuel. L'interaction peut se faire par le biais d'une visite, d'un appel téléphonique ou d'une vidéo ou avec un agent en direct. L'instrumentation du système de base vérifie si l'employé a créé un incident ou interagi avec un agent après avoir lu un article ou interagi avec un agent virtuel.

Le script SSADeflectionHelper remplace la fonction de vérification de l'interaction et contribue à la configuration de l'interaction avec l'agent actif.

## Procédure

1. Accédez à ToutDéfinition du systèmeIncludes de script.
2. Ouvrez l'include de script SSADeflectionHelper et modifiez-le comme suit.  
   1. Remplacer la fonction <var class="keyword varname">checkInteraction</var> à partir de SSADeflectionHelperSNC

          checkInteraction: function(openedFor, windowStart, windowEnd) {
                  var interactionRecord = new GlideRecord('interaction');
                  // Pulling Virtual Agent User sysId from com.glide.cs.va.sys_user property
                  var vaUser = gs.getProperty('com.glide.cs.va.sys_user');
                  var windowConditions = 'opened_for=' + openedFor + '^sys_created_on>=' + windowStart + '^sys_created_on<=' + windowEnd;
                  var interactionConditions = 'virtual_agent!=true^ORstateINon_hold,closed_abandoned^ORsys_created_by=system^ORopened_for.web_service_access_only!=false^opened_for.web_service_access_onlyISNOTEMPTY^ORopened_for.internal_integration_user!=false^opened_for.internal_integration_userISNOTEMPTY^assigned_to!=' + vaUser + '^ORassigned_to=NULL';
                  var encodedQuery = windowConditions + '^' + interactionConditions;
                  interactionRecord.addEncodedQuery(encodedQuery);
                  interactionRecord.setLimit(1);
                  interactionRecord.query();
                  if (interactionRecord.next()) {
                      return true;
                  }
                  return false;
              },

   2. Mettez à jour la ligne suivante pour mettre à jour les conditions d'interaction avec l'agent actif :

          var interactionConditions = 'virtual_agent!=true^ORstateINon_hold,closed_abandoned^ORsys_created_by=system^ORopened_for.web_service_access_only!=false^opened_for.web_service_access_onlyISNOTEMPTY^ORopened_for.internal_integration_user!=false^opened_for.internal_integration_userISNOTEMPTY^assigned_to!=' + vaUser + '^ORassigned_to=NULL';

   {#update-live-agent-script-include__ol_nsq_zy1_4v}