---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Créer un modèle de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Créer un modèle de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez des modèles Gestion des problèmes personnalisés avec des états et des transitions adaptés à vos cas d'utilisation.

## Avant de commencer

Reportez-vous aux considérations relatives à l'activation des modèles Gestion des problèmes dans le document [Modèles Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yplTdYoY9tHm_vodA_LZ4w "Vous pouvez utiliser des modèles Gestion des problèmes pour adapter les processus à des cas d'utilisation spécifiques.").

Activez la propriété système com.snc.problem_management.models.enabled. Pour plus d'informations, consultez [Activer les modèles Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mQYmnUEkCvyByBjKkz~blg "Activez la propriété système Modèles Gestion des problèmes afin de pouvoir créer et utiliser des modèles personnalisés.").

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Ouvrez la table Modèles de problèmes de l'une des façons suivantes.
   * Dans le filtre de navigation, saisissez <kbd class="ph userinput">prb_model.list</kbd>.
   * Accédez à ToutProblèmeAdministrationModèles de problèmes.  
     Remarque :  
     Pour plus d'informations sur l'activation des éléments de menu pour les modèles Gestion des problèmes, voir [Enable or disable an application menu or module](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnDisableAppMenuOrMod&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
   {#create-problem-model-sow__choices_q2g_c5m_dcc}
2. Créez un modèle de problème.
   1. Sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire Modèle de problème.  
      Pour plus d'informations, consultez [Formulaire de modèle de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~LaSbRi1_3Slr4I7rrOEA "Description des valeurs de champ du formulaire de modèle de tâche de problème.").
   {#create-problem-model-sow__substeps_smn_ylf_dcc}
3. Choisissez les états de votre modèle personnalisé en sélectionnant Enregistrer via l'icône du menu contextuel du formulaire (![icône du menu contextuel du formulaire.]()).
   1. Dans le menu contextuel États de modèle qui s'affiche, sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire État de modèle.  
      {#create-problem-model-sow__table_or5_pkf_dcc__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | État | État que vous souhaitez inclure dans votre modèle. |
      | État initial | Option permettant d'activer cet état comme état initial pour votre modèle. Ce champ est automatiquement sélectionné lorsque vous ajoutez le premier état à votre modèle. |
      [Tableau 1. Formulaire d'état du modèle]

      {#create-problem-model-sow__table_or5_pkf_dcc}
   3. Sélectionnez Soumettre pour chaque état que vous choisissez.
   {#create-problem-model-sow__substeps_pzw_nkf_dcc}
4. Appliquez une transition à chaque état du modèle en sélectionnant l'icône Afficher/masquer les listes hiérarchiques (icône ![Afficher/masquer les listes hiérarchiques.]()).
   1. Dans le menu contextuel Transitions d'états du modèle, sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire Transitions d'états du modèle.  
      {#create-problem-model-sow__table_jgj_2df_dcc__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | De | État à partir duquel l'enregistrement de problème est déplacé. |
      | À | État vers lequel l'enregistrement de problème est déplacé. |
      | Transition automatique | Option permettant d'activer la transition automatique vers l'enregistrement de problème lorsque les conditions définies sont remplies. Une fois cette option sélectionnée, vous ne pouvez plus sélectionner manuellement le champ État dans l'enregistrement de problème. |
      [Tableau 2. Formulaire Transitions d'états du modèle]

      {#create-problem-model-sow__table_jgj_2df_dcc}
   3. Sélectionnez Soumettre pour chaque transition d'état de modèle que vous ajoutez.
   {#create-problem-model-sow__substeps_yy3_5cf_dcc}
5. **Facultatif :** Appliquez les conditions de transition en sélectionnant l'une de vos transitions d'états de modèle.
   1. Dans le menu contextuel Conditions de transition, sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire Condition de transition d'état du modèle.  
      Pour plus d'informations, consultez [Formulaire de condition de transition d'état Gestion des problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mcMl8mEObLU5OSAjKL1_KA "Description des valeurs de champ du formulaire de condition de transition d'état du modèle.").
   3. Sélectionnez Soumettre pour chaque condition de transition que vous ajoutez.
   {#create-problem-model-sow__substeps_bbg_whf_dcc}
{#create-problem-model-sow__steps_rs5_m2v_bcc}

## Résultats

Si vous avez sélectionné l'option Modèle de problème par défaut dans le formulaire Modèle de problème, votre modèle de problème personnalisé est utilisé lorsque de nouveaux problèmes sont créés.