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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Articles de la base de connaissances issus des problèmes

# Articles de la base de connaissances issus des problèmes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les bases de connaissances hébergent les informations qu'une organisation veut conserver et partager. Le formulaire de problème comprend quatre options pour créer des connaissances et communiquer des informations.  
Remarque :  
si votre module d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques --- Madrid --- Knowledge Integration (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) est activé, consultez [Créer un article d'erreur connue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A8iPaVkh3pPZPb9OKxRexQ "Créez des articles d'erreur connue qui serviront de matériel de référence. Les articles d'erreur connue documentent la cause première et la solution de contournement du problème pour aider à réorienter les incidents."). Cette rubrique s'applique uniquement aux versions de Problem héritées (London ou version antérieure).  
* Vous pouvez sélectionner la case à cocher Connaissances et envoyer automatiquement un article de la base de connaissances lorsqu'un problème est fermé.
* Vous pouvez saisir une note de solution de contournement dans un enregistrement de problème, puis publier les informations dans chaque incident connexe.
* Vous pouvez créer un article de la base de connaissances à partir du problème immédiatement, sans attendre que le problème soit fermé.
* Vous pouvez créer et publier rapidement un article de la base de connaissances dans la catégorie Actualités.
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Par défaut, la plupart des nouveaux articles sont créés sous forme de brouillons et passent par un état d'examen avant d'être publiés. Une exception au workflow standard est la publication de nouvelles depuis le formulaire de problème.

Si l'administrateur active le workflow de soumission de connaissances facultatif, les articles créés à partir d'incidents ou de problèmes deviennent des soumissions de connaissances, qui sont traitées par un chemin différent. Pour plus d'informations, consultez la rubrique [Workflows de la base de connaissances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeWorkflows&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[Utiliser la case à cocher Connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/svwY79ZUHFr6Ar4j9x~~hQ)**   
  Comme pour les incidents, les problèmes génèrent souvent des informations qui pourraient être nécessaires à l'avenir. Le système peut automatiquement soumettre un article de la base de connaissances lorsqu'un problème est fermé.