Section de référence pour Gestion des problèmes Rversion finale: Xanadu Mis à jour 1 août 2024 1 minute de lectureLes rubriques de référence fournissent les descriptions de champs de différents formulaires. Formulaire de problèmeDescription des valeurs de champ du formulaire de problème.Formulaire de tâche de problèmeDescription des valeurs de champ du formulaire de tâche de problème.Formulaire de modèle de problèmeDescription des valeurs de champ du formulaire de modèle de tâche de problème.Formulaire de modèle de tâche de problèmeDescription des valeurs de champ du formulaire de modèle de tâche de problème.Formulaire de condition de transition d'état Gestion des problèmesDescription des valeurs de champ du formulaire de condition de transition d'état du modèle.Formulaire de problème héritéDescription des valeurs de champ du formulaire de problème hérité.Formulaire d'article d'erreur connueDescription des valeurs de champ du formulaire de problème hérité.Recherche de données pour le classement des problèmes par ordre de prioritéPour suivre les directives ITIL, les enregistrements de problèmes sont classés par ordre de priorité en fonction de l'impact et de l'urgence des problèmes.Propriétés de Gestion des problèmesLes propriétés de Gestion des problèmes sont utilisées pour contrôler des fonctionnalités telles que la création d'une tâche de problème pour un problème fermé et la réanalyse d'un problème fermé ou annulé.Tests de démarrage rapide pour Gestion des problèmesValidez que Gestion des problèmes fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration telle que l'application d'une mise à niveau ou le développement d'une application. Copiez et personnalisez ces tests de démarrage rapide à effectuer lorsque vous utilisez des données spécifiques à votre instance.Séparation de domaine et Gestion des problèmesL'application Séparation de domaine est prise en charge dans Gestion des problèmes. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.Données pour la résolution des problèmesLa résolution rapide des problèmes nécessite la collecte d'autant d'informations que possible sur le problème.Synchronisation entre les enregistrements d'incidents et de problèmesUn changement dans un enregistrement de problème influe sur les enregistrements d'incidents associés. Une notification est envoyée à l'utilisateur pour chaque mise à jour.Travailler avec Recherche contextuelleRecherche contextuelle affiche les résultats sur les formulaires et les créateurs d'enregistrement en fonction du texte que vous fournissez dans un champ.
Section de référence pour Gestion des problèmes Rversion finale: Xanadu Mis à jour 1 août 2024 1 minute de lectureLes rubriques de référence fournissent les descriptions de champs de différents formulaires. Formulaire de problèmeDescription des valeurs de champ du formulaire de problème.Formulaire de tâche de problèmeDescription des valeurs de champ du formulaire de tâche de problème.Formulaire de modèle de problèmeDescription des valeurs de champ du formulaire de modèle de tâche de problème.Formulaire de modèle de tâche de problèmeDescription des valeurs de champ du formulaire de modèle de tâche de problème.Formulaire de condition de transition d'état Gestion des problèmesDescription des valeurs de champ du formulaire de condition de transition d'état du modèle.Formulaire de problème héritéDescription des valeurs de champ du formulaire de problème hérité.Formulaire d'article d'erreur connueDescription des valeurs de champ du formulaire de problème hérité.Recherche de données pour le classement des problèmes par ordre de prioritéPour suivre les directives ITIL, les enregistrements de problèmes sont classés par ordre de priorité en fonction de l'impact et de l'urgence des problèmes.Propriétés de Gestion des problèmesLes propriétés de Gestion des problèmes sont utilisées pour contrôler des fonctionnalités telles que la création d'une tâche de problème pour un problème fermé et la réanalyse d'un problème fermé ou annulé.Tests de démarrage rapide pour Gestion des problèmesValidez que Gestion des problèmes fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration telle que l'application d'une mise à niveau ou le développement d'une application. Copiez et personnalisez ces tests de démarrage rapide à effectuer lorsque vous utilisez des données spécifiques à votre instance.Séparation de domaine et Gestion des problèmesL'application Séparation de domaine est prise en charge dans Gestion des problèmes. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.Données pour la résolution des problèmesLa résolution rapide des problèmes nécessite la collecte d'autant d'informations que possible sur le problème.Synchronisation entre les enregistrements d'incidents et de problèmesUn changement dans un enregistrement de problème influe sur les enregistrements d'incidents associés. Une notification est envoyée à l'utilisateur pour chaque mise à jour.Travailler avec Recherche contextuelleRecherche contextuelle affiche les résultats sur les formulaires et les créateurs d'enregistrement en fonction du texte que vous fournissez dans un champ.