---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Capturer des informations sur les éléments de configuration affectés dans Espace de travail d'agent pour ITSM

# Capturer des informations sur les éléments de configuration affectés dans Espace de travail d'agent pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Capturez des informations sur les éléments de configuration (CI) affectés, avec le type comme actif, dans un incident pour conserver un enregistrement des éléments de configuration mis à jour, réparés, échangés ou retirés.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil ou admin

Activez le module d'extension Gestion des actifs matériels Professional (com.sn_hamp).

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En conservant la trace des actifs, vous pouvez indiquer où se trouvent les actifs, comment ils sont utilisés et quand des changements leur ont été apportés. Ces informations vous permettent de surveiller et de gérer votre entreprise selon une approche systématique.

Si vous n'êtes pas l'appelant de l'incident et que vous avez une valeur CI dans la liste des CI affectés, il est obligatoire de fournir des informations sur le CI avant de passer l'état de l'incident sur Résolu.

Vous pouvez entrer des informations sur les CI à partir de la liste connexe CI affectés. Vous devez ajouter manuellement les champs Action sur l'actif et CI échangé dans la liste connexe. Pour savoir comment ajouter des listes connexes, consultez [Ajouter un champ ou une liste connexe à un formulaire d'espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yXkowYaLNLFElFbs2iYJ1w "Vous pouvez ajouter rapidement des champs ou des listes connexes à un formulaire d'espace de travail en configurant la mise en page du formulaire ou des listes connexes à partir de la plateforme.").

## Procédure

1. Accédez à ToutIncidentOuvrir.
2. Ouvrez un incident.
3. Accédez à la liste connexe des CI affectés avant de résoudre l'incident.
4. Ouvrez le CI affecté.
5. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#track-affected-cis__table_prw_kpt_blb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Action sur l'actif | Informations permettant de savoir si un CI est mis à jour ou réparé, échangé avec un autre CI ou retiré du système. Les options disponibles sont les suivantes : Aucune action, Mise à jour/Réparation, Échange et Retrait. Remarque : Si vous échangez ou retirez un CI, les événements sn_hamp_asset.swap et sn_hamp_asset.retire sont générés respectivement. |
   | CI échangé | Informations sur le nouveau CI échangé avec le CI existant. Remarque : * Ce champ s'affiche uniquement lorsque vous sélectionnez la valeur du champ Action sur l'actif, tel qu'Échanger. * Les valeurs CI disponibles pour le CI échangé sont celles de la classe des CI d'actifs \<\< Matériel \>\>. {#track-affected-cis__ul_wp2_xgc_dlb} |
   [Tableau 1. Informations sur le formulaire CI affectés]

   {#track-affected-cis__table_prw_kpt_blb}
6. Cliquez sur Enregistrer.  
   L'enregistrement est enregistré et les informations sur le CI sont stockées dans la table \[task_ci\].
{#track-affected-cis__steps_p4x_3nc_flb}