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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Rôles et profils d'utilisateur dans Agent mobile ITSM

# Rôles et profils d'utilisateur dans Agent mobile ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Découvrez les différents rôles et profils d'utilisateur utilisés pour se connecter à Agent mobile ITSM.

Agent mobile ITSM prend en charge le profil d'utilisateur suivant.

## Rôle itil {#user-roles-and-persona__section_s2g_kqr_fzb}

L'agent informatique est l'utilisateur principal de l'application Agent mobile ITSM. Le rôle itil est affecté aux agents ou techniciens informatiques chargés de la gestion et de la résolution des incidents informatiques et des demandes de service. Ils ont accès à des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, la gestion des actifs, la base de connaissances, la gestion des tickets et les calendriers d'astreinte. Ils peuvent créer, mettre à jour et résoudre des tickets, consulter leurs calendriers et les détails de leur équipe, et créer des demandes de congé.  
Plusieurs rôles peuvent également être affectés à un utilisateur itil. Par exemple :

* sn_incident_write
* sn_change_write
* sn_request_write
{#user-roles-and-persona__ul_jtd_crr_fzb}  
Outre le rôle itil, les utilisateurs peuvent disposer des rôles supplémentaires suivants, en fonction des différentes fonctionnalités disponibles dans Agent mobile ITSM.{#user-roles-and-persona__table_zrn_1cc_hzb__entry__2}

| Fonctionnalité | Rôle d'utilisateur |
|-|-|
| Incidents majeurs | major_incident_manager |
| Gestion des actifs matériels | approver_user : |
| Planification d'astreinte | rota_manager |
| Planification de l'équipe | sn_shift_planning.admin |
[Tableau 1. Rôles supplémentaires Agent mobile ITSM]

{#user-roles-and-persona__table_zrn_1cc_hzb}