--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Explorer Gestion des portefeuilles de services # Explorer Gestion des portefeuilles de services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture L'application Gestion des portefeuilles de services vous permet de documenter et de gérer vos services, offres de services et portefeuilles à l'aide d'un format structuré et normalisé. ## Vue d'ensemble de Gestion des portefeuilles de services {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-overview} L'application Gestion des portefeuilles de services vous permet de créer, d'organiser et de gérer des portefeuilles de services informatiques. Elle optimise la valeur des services et réduit leurs coûts pour vous aider à rationaliser vos opérations business informatiques et à répondre aux demandes des clients. Un portefeuille de services comprend des informations sur l'organisation des services et des données relatives à chaque service, notamment l'état, ainsi que des éléments connexes. Les portefeuilles des services comprennent généralement trois phases : * Pipeline des services : services qui ne sont pas encore opérationnels ou disponibles. Il s'agit généralement de services proposés ou en cours d'examen pour vérifier leur adéquation. Dans cette phase, vous pouvez analyser et gérer la croissance et la chronologie futures de chaque service. * Catalogue de services : services qui sont opérationnels et disponibles pour l'utilisation, ainsi que pour la conception et le développement. Ces services sont généralement représentés dans un catalogue de demandes. * Services obsolètes : services qui ne sont plus opérationnels ni disponibles. Ces services peuvent inclure toutes les informations historiques essentielles. {#c_ServicePortfolioManagementv2__ul_rtn_kv4_5bc} ## Gestion des portefeuilles de services utilisateurs {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-users} Le tableau suivant présente les utilisateurs les plus courants pour Gestion des portefeuilles de services. Pour plus d'informations sur les rôles et les tables de base, voir [Installé avec Gestion des portefeuilles de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XFR53wTQp62w8KOVRwpD7Q "Gestion des portefeuilles de services Core est actif par défaut pour les utilisateurs disposant de licences ITSM. Gestion des portefeuilles de services Foundation est activé par l'administrateur et vous permet de documenter les portefeuilles, taxonomies, services et offres de service à l'aide d'un format normalisé et structuré."). {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_gkv_mr4_5bc__entry__2} | Utilisateur | Description | |-|-| | Administrateur de portefeuille | Configurer, créer, modifier et supprimer des services et des portefeuilles de services. Gérer les portefeuilles, y compris les engagements connexes et la disponibilité. Mettre à jour les nœuds de taxonomie, les services, les offres de service et changer le parent des services. | | Éditeur de portefeuille | Modifier et supprimer des services et des portefeuilles de services. Mettre à jour les portefeuilles, les nœuds de taxonomie, les services, les offres de service et changer le parent des services. | | Visualiseur de portefeuille | Consulter les portefeuilles, les nœuds de taxonomie, les services et les offres de service. | | Administrateur de service | Configurer, créer, modifier et supprimer des services et des offres de service. | | Éditeur de service | Modifier les services et les offres de service dont il est propriétaire ou délégué. | | Visualiseur de service | Afficher tous les portefeuilles de services, services et offres de service. | [Tableau 1. Utilisateurs] {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_gkv_mr4_5bc} ## Workflow Gestion des portefeuilles de services {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-workflow} En fonction de votre rôle, vous pouvez utiliser Gestion des portefeuilles de services dans divers cas de figure. Figure 1. Vue d'ensemble Gestion des portefeuilles de services * Les administrateurs de portefeuille créent des portefeuilles de services, des services et des offres de service. Les administrateurs de portefeuille peuvent également utiliser l'application ServiceNow® Générateur de services pour créer et modifier des services et des offres de service. * Les éditeurs de portefeuille et les éditeurs de services créent, ajoutent et affectent des rôles aux offres de services. Les éditeurs de portefeuille et les éditeurs de service peuvent également consigner les pannes, évaluer les résultats des engagements de disponibilité, évaluer les résultats des accords sur les niveaux de service (SLA) et identifier les impacts des dépendances sur le service. * Les visualiseurs de portefeuille et les visualiseurs de service peuvent afficher les portefeuilles de services, les services et les offres de service dans Gestion des portefeuilles de services et Générateur de services. {#c_ServicePortfolioManagementv2__ul_kmp_ns4_5bc} ## Gestion des portefeuilles de services avantages {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-benefits} L'application Gestion des portefeuilles de services offre plusieurs avantages pour vous aider à organiser les services et d'autres solutions. {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_jkv_mr4_5bc__entry__3} | Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs | |-|-|-| | Créez et gérez des portefeuilles de services et ajoutez des services et des offres aux portefeuilles. | [Créer des portefeuilles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BXL_hmG8sxCS1vqmUmAZ0w "Vous pouvez créer un portefeuille des services unique ou plusieurs portefeuilles des services ayant chacun sa propre structure taxonomique. Le portefeuille des services vous permet d'obtenir une vue d'ensemble de vos services informatiques actuels. Vous pouvez également afficher les services qui pourraient être disponibles à l'avenir et ceux qui existaient dans le passé.") | Administrateur de portefeuille | | Créer et gérer l'ensemble de la taxonomie du portefeuille, y compris les nœuds de service. | [Taxonomie Gestion des portefeuilles de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ygZAfzUXUouC2awlSlVJMw "Gestion des portefeuilles de services utilise un cadre de taxonomie pour organiser et gérer les services d'un portefeuille.") | Administrateur de portefeuille | | Créer des nœuds taxonomiques | [Créer des nœuds taxonomiques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jfPkPOHImhPwKfloF~YuPg "Vous pouvez créer un nombre illimité de nœuds ou de branches et les ajouter aux couches de taxonomie de votre portefeuille des services. En configurant des nœuds taxonomiques, vous pouvez réussir à obtenir un portefeuille des services très détaillé et organisé, contenant plusieurs couches élémentaires, du général au spécifique.") | Administrateur de portefeuille | | Créer des services | [Créer un service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6nMNFx4BA4ztMqiOufFFbQ "Créez des services qui profitent à votre organisation interne et aux clients et utilisateurs externes et leur apportent de la valeur.") | Administrateur de portefeuille et éditeur de service | | Créez des offres de service et des engagements, affectez des équipes de support à une offre de service et abonnez des utilisateurs. | [Offres de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TlP4n_K7TIgVxXMxPmsWyg "Une offre de service est dérivée d'un service, en affinant le service parent pour un besoin professionnel spécifique et un niveau de performance spécifique.") | Administrateur de portefeuille pour créer des offres de service. Éditeur de service permettant d'ajouter des engagements à une offre, d'affecter plusieurs équipes de support et d'abonner des utilisateurs. | | Consigner les pannes | [Consigner les pannes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ch8T63XhywoR4Ta~2dBnhQ "Consignez les pannes pour ajuster la disponibilité de l'engagement du service d'entreprise ou technique.") | Éditeur de service | | Afficher les résultats de disponibilité | [Afficher les résultats de disponibilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y2f3hkxlRrSSXjvSpncsjw "Affichez les calculs de disponibilité pour les engagements sur les offres de service et les services d'application. Une fois les engagements configurés dans Gestion des portefeuilles de services, vous pouvez en afficher les résultats dans un rapport automatisé que vous configurez.") | Tous les rôles Gestion des portefeuilles de services | | Définir le fuseau horaire pour les résultats de disponibilité | [Définir le fuseau horaire pour les résultats de disponibilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3fCalj5QDCM9zYCi7V~kcQ "Par défaut, le fuseau horaire permettant de calculer la disponibilité des services et des engagements est défini sur le fuseau horaire global (système). Vous pouvez modifier le fuseau horaire global ou définir le fuseau horaire pour les engagements de service. Quelle que soit l'option utilisée, vous pouvez recalculer les résultats de disponibilité en fonction du fuseau horaire que vous définissez.") | Administrateur de portefeuille | | Intégration à Modèle de données de services de base (CSDM) | [Appliquer les directives de CSDM à Gestion des portefeuilles de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wjPUOIDdiNEqlBo_hcSSvw "Les données de service sont liées les unes aux autres de différentes façons à l'aide de diverses applications. Gestion des portefeuilles de services référence le cadre de travail Modèle de données de services de base (CSDM) pour regrouper les données liées au service dans une vue unique.") | Administrateur | [Tableau 2. Gestion des portefeuilles de services avantages] {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_jkv_mr4_5bc} ## Ce qu'il faut explorer ensuite {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-links} Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Gestion des portefeuilles de services, consultez : * [Configurer Gestion des portefeuilles de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eH9w2hhj_4iCg0pFpiBt8A "Les rubriques de configuration fournissent des informations sur le mode d'installation et de configuration de l'application Gestion des portefeuilles de services.") * [Utiliser Gestion des portefeuilles de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h_Xql2QX2jroq7ZQpbMsNw "Gestion des portefeuilles de services vous permet de créer des services et des offres de service, et de les affecter aux portefeuilles des services. Vous pouvez également afficher les données liées au service, y compris les résultats de disponibilité du service.") * [Référence de Gestion des portefeuilles de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FMXKlkqVY8W13WXFrYOazw "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les rôles, les listes et les formulaires pour configurer et administrer Gestion des portefeuilles de services.") {#c_ServicePortfolioManagementv2__ul_kkv_mr4_5bc} * **[Services Gestion des portefeuilles de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CGRau3Fpmz5j9BoaobXq2g)** Configurez les services informatiques dans vos portefeuilles pour ajouter le plus de valeur à votre organisation. Les services informatiques définis dans vos portefeuilles peuvent être ou non spécifiquement alignés sur une application. Les services informatiques définis dans vos portefeuilles peuvent être ou non représentés dans un catalogue de demandes. * **[Portefeuilles Gestion des portefeuilles de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q5m_T2nktvE2CFTqLgYI_Q)** Un portefeuille des services présente une vue globale de niveau supérieur de vos services actuellement disponibles, des services futurs possibles et des services qui existaient dans le passé. Évaluez l'impact des services sur votre entreprise et gérez-les dans un ou plusieurs portefeuilles, qui ont chacun leur propre structure taxonomique, leur titulaire et leur portée commerciale.