--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Onglet Communiquer de la console Incident majeur # Onglet Communiquer de la console Incident majeur {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture L'onglet Communiquer aide à comprendre l'état d'avancement d'un plan de communication et des tâches qui y sont liées. Si plusieurs tâches de communication sont associées à un plan de communication, toutes les tâches apparaissent dans le plan de communication respectif. Figure 1. Filtre de tâche de communication Vous pouvez filtrer la tâche de communication pour afficher toutes les tâches, les tâches actives ou les tâches effectuées. Vous pouvez également ajouter un nouveau plan de communication en cliquant sur Ajouter. Vous pouvez créer une tâche de communication pour un plan existant en cliquant sur Ajouter une tâche. Pour plus d'informations, consultez [Ajouter un plan de communication à partir de la console des incidents majeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9zgFdHrZ8prnS7ovmeZ3_g "Vous pouvez créer un plan de communication ou ajouter une nouvelle tâche de communication à un plan de communication existant à partir de la console. Cette action d'interface utilisateur est utile lorsqu'il n'existe aucun plan de communication bien défini dans le système."). Si vous souhaitez ajouter ou supprimer des destinataires d'un plan particulier après l'avoir enregistré, cliquez sur Gérer les destinataires. Remarque : Lorsque vous créez une tâche de communication pour l'envoi d'un e-mail dans la console de gestion des incidents majeurs et que vous sélectionnez une liste de destinataires, cette liste est ajoutée à la place des utilisateurs individuels. La liste des utilisateurs figurant dans la liste des destinataires est calculée par le système lors du traitement de la demande d'e-mail, ce qui améliore les performances du système. Vous pouvez également ajouter des utilisateurs, des groupes et des adresses e-mail dans la section Destinataires. Activez cette fonctionnalité en sélectionnant l'option Propriété permettant d'activer/désactiver la prise en charge de la liste de destinataires dans le Client de messagerie, sur les tâches de communication (sn_comm_management.email_client_recipient_items_enabled) dans les propriétés de gestion des incidents majeurs. Vous pouvez créer une liste de destinataires à l'aide d'un script pour récupérer une liste personnalisée d'utilisateurs ou inclure une liste prédéfinie d'utilisateurs. Figure 2. Gérer les destinataires Les actions suivantes peuvent être effectuées sur une tâche de communication donnée : * Fermer la tâche : si la tâche est exécutée au moins une fois, la tâche de communication est fermée et son état devient Terminé. Dans le cas contraire, l'état devient Ignoré. * Répéter : disponible uniquement pour une tâche de communication récurrente. Permet à l'utilisateur d'ignorer une fois la tâche de communication, et le minuteur d'échéance est actualisé. * Afficher le formulaire : pour chaque tâche du plan, vous pouvez revenir au formulaire. * Afficher l'activité : vous permet d'afficher l'historique des activités et de publier vos notes de travail ou commentaires supplémentaires pour une tâche de communication. {#mi-workbench-communicate-tab__ul_rlk_c1d_5db} Figure 3. Actions de tâche de communication Vous pouvez également afficher l'échéance des tâches à venir et la durée du retard au cas où la tâche ne serait pas terminée dans le délai imparti. Pour envoyer une notification, cliquez sur Composer. Si la notification ne doit être envoyée qu'une seule fois, après avoir envoyé la notification, l'état de la tâche devient Terminé. Si la tâche est récurrente, l'état de la tâche devient Ouvert. Après l'exécution d'une tâche de communication récurrente, l'état de la tâche de communication devient Envoyé, suivi du nombre de fois où la tâche de communication récurrente a été exécutée jusque-là. Par exemple, Envoyé(2x) signifie que la tâche de communication est exécutée deux fois. Figure 4. État de la tâche de communication Les icônes qui se trouvent à gauche du nom de la tâche de communication représentent l'état de la tâche de communication (terminée, ignorée ou active). Dans la section Notes de travail et activité, vous pouvez lancer un chat au niveau de l'incident ou du plan de communication des incidents. Vous pouvez également afficher le flux d'activité pour cet enregistrement. ## Envoi de messages aux utilisateurs via Slack {#mi-workbench-communicate-tab__section_g2y_lhs_mhb} Pour la fonctionnalité Slack, installez [Services de collaboration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/39Zo456IP5RLVZgqLE1PKA "Les services de collaboration offrent un moyen de communiquer et de collaborer en temps réel. Vous pouvez utiliser directement un outil de collaboration à partir d'enregistrements de tâches et comme canal dans les plans de communication.") à partir de [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). Lorsque vous ajoutez Slack comme canal de communication, il apparaît comme suit :Figure 5. Vue du canal de communication Slack Cliquez sur Composer pour transmettre le message Slack aux contacts que vous avez déjà mentionnés dans le contact de communication lors de la définition du plan de communication. Les contacts sélectionnés recevront un message direct du bot Slack. Vous pouvez effectuer les actions de tâches de communication telles que Tâche fermée, Répéter, Afficher le formulaire et Afficher l'activité. **Concepts associés** * [Console Incident majeur --- onglet Résumé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cnpRyw6w6umhnLIbuOwLGA "L'onglet Résumé fournit une vue unifiée des informations sous la forme d'une mise en page des cartes. Les informations relatives aux services impactés, les CI affectés, les pannes actives, les sites touchés et les incidents enfants vous aident à vous tenir informé des enregistrements connexes associés à un incident.") * [Console Incident majeur --- onglet Rapport post-incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tTALWoppIL3gD9MmFbTzXQ "L'onglet Rapport post-incident vous aide à comprendre la cause de l'incident majeur et les mesures prises par les équipes pour résoudre l'incident.") * [Console Incident majeur --- onglet Collaborer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fhy8DAEinD38o8z9Vanu9g "L'onglet Collaborer vous aide à visualiser les informations relatives aux tâches de communication qui disposent du canal de communication Conférence. Il vous permet également de gérer les participants d'une téléconférence.")