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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Configurer des listes de superviseurs pour le canal de service

# Configurer des listes de superviseurs pour le canal de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les listes de superviseurs dans un canal de service pour afficher la liste des éléments de travail actifs dans les différents canaux de service et files d'attente.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_channel_mgmt.admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une vue de base de données qui définit les jointures de tables est utilisée pour générer des rapports pour une liste de superviseurs. Par exemple, vous pouvez créer une vue de base de données qui peut joindre la table Incident aux tables Interaction et Mesures. Lorsque vous utilisez cette vue de base de données et que vous créez une liste de superviseurs pour signaler les éléments de travail actifs, vous pouvez inclure des champs de l'une de ces trois tables. Pour plus d'informations, consultez [Working with database views for reporting](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DatabaseViews&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
Remarque :  
vous pouvez configurer trois listes de superviseurs pour chaque canal de service. les trois premières listes dont le numéro d'ordre est le plus bas s'affichent dans Channel Management.

## Procédure

1. Accédez ToutOptimisation de la main d'œuvre pour ITSMChannel ManagementCanaux de service.
2. Sélectionnez le canal de service auquel vous souhaitez ajouter une liste de superviseurs.
3. Cliquez sur l'onglet Listes de superviseurs.  
   Remarque :  
   Si l'onglet Listes de superviseurs n'est pas disponible, vous devez [configurer la mise en page du formulaire](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) et la liste connexe Rapports.
4. Cliquez sur Nouveau.
5. Renseignez les champs suivants du formulaire :  
   {#configure-lists-channels-configurable-wfo-itsm__table_u41_bmm_1fb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Titre de liste | Le nom d'affichage de la liste. |
   | Titre de l'onglet | Titre de l'onglet qui s'affiche dans l'espace de travail du gestionnaire. |
   | Canal de service | Canal de service dans lequel la liste s'affiche. |
   | Nom de vue | Vue de base de données pour le canal de service. |
   | Ordre | Numéro qui affiche l'ordre. Remarque : les trois premières listes dont le numéro d'ordre est le plus bas s'affichent dans Channel Management. |
   [Tableau 1. Formulaire des listes de superviseurs]

   {#configure-lists-channels-configurable-wfo-itsm__table_u41_bmm_1fb}
6. Cliquez sur Envoyer.  
   La liste de superviseurs est ajoutée aux canaux de service et apparaît dans le module Canaux de Manager Workspace.