--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Console d'administration Tableau de bord des performances ITSM # Console d'administration Tableau de bord des performances ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture La Tableau de bord des performances ITSM offre des informations précieuses à l'équipe de direction et aux propriétaires de processus, leur permettant d'évaluer les performances de l'implémentation de leur produit. La performance est évaluée à l'aide des indicateurs clés de performance (KPI) établis. Ce processus catégorise les activités de configuration et fournit des informations sur chaque catégorie, telles que des conseils de planification, des étapes de pré-configuration et des liens d'accès à des contenus d'aide utiles. ## Prérequis {#admin-console-sd__section_gvs_js2_2bc} * Rôles d'utilisateur : vous pouvez attribuer différents rôles en fonction des besoins d'accès spécifiques. Pour en savoir plus sur les rôles Tableau de bord des performances ITSM, consultez [Responsabilités et rôles d'utilisateur des indicateurs du tableau de bord des performances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_lDMt7g8gWOBcFKhuNnVBA "Les leaders et les propriétaires de processus de ITSM et HR peuvent configurer et utiliser les indicateurs du tableau de bord des performances pour mesurer le succès de l'implémentation."). * Examiner et configurer les KPI en libre-service : vous pouvez examiner et configurer les KPI en libre-service pour la déviation des connaissances, la déviation de l'Agent virtuel et le niveau d'exécution des éléments de catalogue. * Travaux Analyse des performances : activez les travaux Analyse des performances afin de collecter des données quotidiennes et historiques pour les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM. * Projets d'Exploration de processus : examinez et configurez les KPI d'exploration de processus {#admin-console-sd__ul_gxn_bs2_2bc} ## Options avancées {#admin-console-sd__section_qh2_c5l_2bc} Configurez les KPI du tableau de bord des performances ITSM et ses attributs connexes à partir des options avancées. * Propriétés système : configurez et gérez le comportement des fonctionnalités pour le Tableau de bord des performances ITSM. * Attribuer les économies de coûts aux indicateurs de contribution : passez en revue les gains de temps et l'association de groupes de profils aux indicateurs de contribution en fonction de votre organisation. * Indicateurs clés de performance (KPI) : activez Tableau de bord des performances ITSM et configurez les paramètres pour comprendre et utiliser les KPI et les formules. * Indicateurs de contribution : modifiez les indicateurs de contribution du système de base qui sont associés aux indicateurs primaires, ou ajoutez des indicateurs de contribution supplémentaires en fonction de votre implémentation. * Contenu de l'aide contextuelle : ajoutez ou modifiez le contenu de l'aide contextuelle à afficher pour les indicateurs primaires ou les indicateurs de contribution. {#admin-console-sd__ul_a2w_ytx_dzb} * **[Définir l'intervalle d'actualisation des indicateurs du Tableau de bord des performances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1gt9G2KCCrcikR2ZnDa03g)** Définissez l'intervalle d'actualisation pour calculer le nombre d'incidents réorientés dans la plage horaire définie lorsqu'un utilisateur lit l'article de la base de connaissances recommandé par l'Agent virtuel. * **[Configurer les rubriques Agent virtuel pour Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wPGcBTzY4LANWPxQW0vQYw)** Configurez les rubriques Agent virtuel (VA) pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM afin que les données s'affichent correctement si vous possédez des rubriques autres que celles du système de base. * **[Mettre à jour l'include de script de l'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lpv6EOWIG1V0pwCAqb9ZaA)** La configuration de l'agent actif est utilisée dans les déviations auto-résolues (déviation à l'aide des articles de la base de connaissances, déviation à l'aide de questions-réponses AIS, déviation à l'aide de questions-réponses LLM et déviation à l'aide d'ITSM VA). Lors de la configuration de ces déviations, nous devons mettre à jour le script include de l'agent actif. Mettez à jour le script SSADeflectionHelper pour remplacer la fonction checkInteraction. * **[Définir le niveau d'automatisation de l'exécution des éléments de catalogue pour les indicateurs du Tableau de bord des performances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dAfKstYcJnTyDcdLkSqtGw)** Définissez le niveau d'automatisation de l'exécution des éléments de catalogue d'un groupe de services qui sont traités sans intervention manuelle sur un suivi Entièrement automatisé des éléments demandés avec une exécution automatisée de bout en bout. * **[Activer les tâches Analyse des performances pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sRy9Lob81XZemEzY9E1_sA)** Activez les tâches Analyse des performances pour collecter des données quotidiennes et historiques pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM. * **[Configurer les KPI associés aux indicateurs du Tableau de bord des performances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Z6W7gHxlqOylWCDF9MnDg)** Les indicateurs du Tableau de bord des performances utilisent une méthodologie prescriptive pour mesurer les performances. Mais vous pouvez reconfigurer la source des indicateurs clés de performance (KPI) en remplaçant les indicateurs disponibles dans le système de base ou en ajoutant d'autres indicateurs.