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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Créer une copie d'un incident dans Espace de travail d'agent pour ITSM

# Créer une copie d'un incident dans Espace de travail d'agent pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez la copie d'un incident pour éviter d'entrer manuellement la valeur de tous les champs dans le nouvel incident.

## Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les utilisateurs ayant le rôle agent_workspace_user peuvent copier n'importe quel incident, mais les utilisateurs sans rôle ne peuvent copier que les incidents qu'ils ont créés. Les champs et les listes connexes sont copiés de l'incident parent vers le nouvel incident en fonction des paramètres de propriété de l'incident.  
Remarque :  
Les CI affectés (task_ci) et les Services impactés (task_cmdb_ci_service) sont disponibles par défaut dans la liste connexe. Vous ne pouvez ajouter aucune autre table dans ce champ, mais vous pouvez supprimer les valeurs par défaut.

## Procédure

1. Accédez à ToutExpérience d'espace de travailEspaces de travailPage d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. À partir de la liste, cliquez sur IncidentsOuvrir.
3. Ouvrez l'enregistrement d'incident que vous souhaitez copier.
4. Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires (![Icône Actions supplémentaires]()) et sélectionnez Copier un incident.
5. Dans la boîte de dialogue Copier un incident, entrez le nom de l'appelant pour lequel vous créez l'incident copié.
6. Cliquez sur OK.  
   Un nouvel incident est créé et enregistré. Le message suivant apparaît dans le flux d'activité :

   Cet incident est copié à partir de INCXXXXXXX.
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