--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Demand Forecast dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM # Demand Forecast dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Découvrez comment utiliser Demand Forecast pour prédire les ressources en fonction des données historiques. La vidéo ci-dessous montre une vue d'ensemble de l'application Demand Forecast. Demand Forecast utilise [MetricBase](https://www.servicenow.com/docs/access?context=metricbase&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) pour prévoir la demande des équipes. Lorsque vous créez des configurations de prévision de demande, l'application crée des mesures : * pour prévoir le nombre d'agents dont vous avez besoin pour les interactions ; * pour résoudre les incidents tout au long d'une journée donnée. {#explore-demand-forecast-configurable-wfo-itsm__ul_kk5_htj_rnb} Remarque : vous pouvez créer des configurations de prévision pour toutes les tables. ## Analyser la prédiction de ressources Demand Forecast {#explore-demand-forecast-configurable-wfo-itsm__section_g22_vcd_x4b} Regardez cette vidéo pour découvrir comment modéliser les scénarios de demande et afficher la demande mise à jour sur le calendrier. En tant que gestionnaire ayant le rôle d'administrateur de la prévision, vous pouvez créer des paramètres de prévision dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Manager Workspace. [Modifiez les paramètres de prévision pour visualiser les données de prévision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VkxoiHHPTzIa5elRT7eH9Q "Configurez et modifiez les paramètres de prévision pour observer le comportement de la prévision lorsque vous variez la durée de la période, les périodes de prévision ou l'algorithme. Vous pouvez afficher la prévision modifiée sur la visualisation des séries chronologiques.") et prévisualiser les données des séries chronologiques avant de les publier. Vous pouvez créer n'importe quel nombre de prévisions pour prévisualiser les données des séries chronologiques en temps réel. Vous pouvez également effectuer des ajustements manuels pour modifier la prévision et analyser le modèle de prévision. Vous pouvez superposer les ajustements manuels sur les données de prévision visualisées et afficher les données des séries chronologiques pour analyser le modèle de prévision. Par exemple, si vous avez un modèle spécifique pour la semaine à venir, mais que vous savez qu'un jour férié tombe au milieu de la semaine où vous avez besoin de plus d'agents, car vous vous attendez à une augmentation des ventes, vous pouvez modifier manuellement la prévision pour l'augmenter de 10 % et analyser ces données. ## Prévision de la demande {#explore-demand-forecast-configurable-wfo-itsm__section_pc3_chj_3nb} L'application Demand Forecast comprend les quatre modules suivants :{#explore-demand-forecast-configurable-wfo-itsm__table_s33_t3j_3nb__entry__2} | Nom du module | Description | |-|-| | Définitions des collectes de données | Configurez des conditions pour définir les données que vous souhaitez collecter pour les incidents, les interactions ou une table.​ | | Paramètres de formule | Ajoutez des paramètres à définir dans la formule pour calculer le nombre de ressources par heure dans une journée. | | Formule de conversion de ressource | Ajoutez des formules pour convertir la prévision en ressources. | | Configuration des prévisions de groupe | Associez la formule configurée pour la conversion des ressources en groupes. | [Tableau 1. Modules de l'application Demand Forecast] {#explore-demand-forecast-configurable-wfo-itsm__table_s33_t3j_3nb} En tant qu'administrateur de la prévision (sn_agent_forecast.admin), vous pouvez prévoir le nombre d'agents dont vous avez besoin pour une équipe. Pour prévoir la demande : 1. Collecter les données en configurant les définitions de collecte des données 2. Créez des paramètres de prévision. 3. Créez des formules pour convertir le nombre d'incidents prévu en nombre de ressources nécessaires pour répondre à ces incidents. 4. Associez les formules à des groupes d'affectation. 5. Affichez la demande prévue sur le calendrier. {#explore-demand-forecast-configurable-wfo-itsm__ol_opc_mhj_3nb} Remarque : Consultez [Demand Forecast dans l'espace de travail configurable Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/of6Uw44zapj~OEKxLozOPA "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM installe des rôles pour administrer ITSM Manager Workspace Demand Forecast, des propriétés pour configurer le comportement par défaut, des travaux planifiés afin de collecter des données pour les configurations, des tables pour stocker les données, des configurations de prévision pour collecter les données relatives aux incidents et aux interactions, ainsi qu'une politique de rétention pour stocker les données de mesure.") pour en savoir plus sur les composants et les configurations par défaut installés avec Demand Forecast. ## Collecter les données en configurant les définitions de collecte des données {#explore-demand-forecast-configurable-wfo-itsm__section_ghn_mhj_3nb} Utilisez l'application Data Collection Definitions pour définir les données que vous souhaitez collecter pour les agents de prévision. * Utilisez la tâche planifiée Collect daily data for automated forecast configurations pour collecter des données pour les mesures définies dans les définitions de collecte des données. La tâche planifiée récupère les enregistrements du jour précédent pour chaque heure de chaque groupe d'affectation. Elle stocke ces données dans MetricBase. Vous pouvez accéder à la série chronologique des données collectées en utilisant la commande `list` de MetricBase sur la table Groupe \[sys_user_group\]. Pour en savoir plus sur l'accès aux données de MetricBase, consultez [Accéder aux données de MetricBase à l'aide de la commande list](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-time-series-data&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * Utilisez la tâche sur demande Collect historical data for automated forecast configurations pour collecter les données historiques horaires. Cette tâche collecte les données des trois dernières années. * Utilisez la tâche planifiée Prévoir des ressources pour l'avenir pour prévoir les ressources en fonction des données collectées. La tâche prévue stocke les données dans la mesure Agent Forecast dans MetricBase. Consultez [Propriétés de prévision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/of6Uw44zapj~OEKxLozOPA "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM installe des rôles pour administrer ITSM Manager Workspace Demand Forecast, des propriétés pour configurer le comportement par défaut, des travaux planifiés afin de collecter des données pour les configurations, des tables pour stocker les données, des configurations de prévision pour collecter les données relatives aux incidents et aux interactions, ainsi qu'une politique de rétention pour stocker les données de mesure.") pour définir la fréquence de collecte, comme le nombre de jours où vous devez collecter les données. Vous pouvez utiliser ces informations pour calculer la prévision ou la période pendant laquelle vous souhaitez stocker les données. {#explore-demand-forecast-configurable-wfo-itsm__ul_cs1_jcb_3nb} Remarque : les mesures de séries chronologiques créées pour les définitions de collecte des données utilisent la politique de rétention Prévision WFO. Cette politique de rétention stocke les données toutes les heures depuis trois ans. ## Créer des paramètres de formule {#explore-demand-forecast-configurable-wfo-itsm__section_hsz_qhj_3nb} Utilisez des valeurs numériques ou un script pour définir les paramètres à utiliser dans la formule pour la prévision. Consultez [Configurations de prévision des ressources](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/of6Uw44zapj~OEKxLozOPA "Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM installe des rôles pour administrer ITSM Manager Workspace Demand Forecast, des propriétés pour configurer le comportement par défaut, des travaux planifiés afin de collecter des données pour les configurations, des tables pour stocker les données, des configurations de prévision pour collecter les données relatives aux incidents et aux interactions, ainsi qu'une politique de rétention pour stocker les données de mesure.") pour prendre connaissance des formules de prévision des ressources configurées disponibles par défaut. ## Associer des formules à des groupes d'affectation {#explore-demand-forecast-configurable-wfo-itsm__section_xf4_5hj_3nb} Pour convertir le nombre d'incidents en agents, associez des groupes d'affectation à la formule de conversion des ressources. ## Afficher la demande prévue sur le calendrier {#explore-demand-forecast-configurable-wfo-itsm__section_ejh_whj_3nb} Les données collectées par la mesure Agent Forecast dans MetricBase sont utilisées pour prévoir les agents dont vous avez besoin pour chaque heure de la journée. Ces données sont affichées sur le calendrier de l'équipe. La vue hebdomadaire du calendrier affiche les niveaux de dotation en personnel d'une semaine donnée. **Tâches associées** * [Configurer Demand Forecast](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JcJQTVBRfeEeJUqb0D0GTQ "Définissez les données que vous souhaitez collecter pour les incidents, les interactions ou toute table pour prévoir le nombre d'agents nécessaires pour vos besoins en personnel.")