---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Transférer une demande à un autre département

# Transférer une demande à un autre département {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Transférez une demande vers un autre département avec ou sans résolution pour exécuter la demande.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil, routing agent, sn_request_write ou sn_hr_core_case_writer

## Procédure

1. Accédez à ToutCatalogue de servicesOuvrir les enregistrementsÉléments.
2. Sélectionnez l'élément de demande que vous souhaitez transférer.
3. Cliquez sur Transférer.
4. Dans la boîte de dialogue Transférer le ticket, renseignez les détails.  
   {#req-transfer-ur__table_j2d_2dj_5pb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Département | Département auquel vous souhaitez transférer la demande. |
   | Motif du transfert | Motif pour lequel vous transférez la demande au département. |
   | Remarques sur le transfert | Brève description du motif du transfert du ticket principal. Ces remarques sont lues par l'agent d'acheminement UR qui gère les demandes universelles. |
   | Copier des commentaires et des pièces jointes supplémentaires | Option permettant de copier les commentaires et les pièces jointes de cette demande lors du transfert. L'option est automatiquement sélectionnée. Remarque : Les notes de travail ne sont pas copiées lors du transfert. |
   [Tableau 1. Boîte de dialogue Transférer le ticket]

   {#req-transfer-ur__table_j2d_2dj_5pb}
5. Cliquez sur Transférer.

## Résultats

L'élément de demande est transféré au département sélectionné.