---
sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Xanadu

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Mappage de l'état de l'élément demandé

# Mappage de l'état de l'élément demandé {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Mappez les états des éléments demandés aux états des demandes universelles pour fournir une meilleure expérience utilisateur pendant la transition d'état de l'élément demandé et suivre la progression de la demande.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le mappage des états de l'élément demandé à l'état de la demande universelle garantit que l'état de la demande se répercute également sur l'état de la demande universelle. À mesure que la demande passe par différentes étapes du cycle de vie, l'état de la demande universelle est également mis à jour pour refléter le changement.

Par exemple, imaginez qu'une demande universelle a un élément demandé comme ticket principal. Lorsque l'état de la demande passe de Ouvert à Travail en cours, l'état de la demande universelle passe de Nouveau à En cours.

Le tableau suivant répertorie le mappage par défaut de l'état de l'élément demandé avec les états des demandes universelles.{#req-item-state-mapping__table_czs_2y3_5pb__entry__2}

| État de l'élément de demande | État de demande universelle |
|-|-|
| Ouvert | En cours |
| En cours de résolution | En cours |
| En attente | En cours |
| Fermé terminé | Fermé |
| Fermé ignoré | Fermé |
| Fermé incomplet | Fermé |
[Tableau 1. Mappage par défaut de l'état de l'élément demandé avec les états des demandes universelles]

{#req-item-state-mapping__table_czs_2y3_5pb}  
Si vous modifiez l'état de la demande sur Fermé incomplet, Fermé ignoré ou Fermé terminé sans transférer la demande à nouveau dans la file d'attente Demande universelle ou vers un autre département, l'une des actions suivantes est effectuée :

* Si l'option Nécessite un examen de résolution est sélectionnée sur la demande universelle, l'état de la demande passe à Fermé incomplet, Fermé ignoré ou Fermé terminé et le motif de l'état de la demande universelle passe à Confirmer la réponse.
* Si l'option Nécessite un examen de résolution n'est pas sélectionnée sur la demande universelle, la demande est fermée en fonction du mappage d'état.

{#req-item-state-mapping__ul_nlj_rz3_5pb}  
Remarque :  
Par défaut, l'option Nécessite un examen de résolution est définie sur false pour la demande universelle.

## Procédure

1. Accédez à ToutDemande universelleAdministrationMappage de l'état.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique [Formulaire Mappage de l'état](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-state-mapping-form&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).