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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Configurer Planification d'astreinte

# Configurer Planification d'astreinte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Planifiez et configurez des propriétés, des modèles, des règles de déclencheur, des politiques d'escalade, des listes et des calendriers Planification d'astreinte.

En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer les préférences et le comportement de l'application et créer des outils qui améliorent l'efficacité des membres de la liste et des chefs d'équipe. Voici quelques-unes des tâches que vous pouvez effectuer en tant qu'administrateur.

## Activer Planification d'astreinte {#configuration__section_bcy_fk5_gyb}

Vous pouvez activer le module d'extension Planification d'astreinte (com.snc.on_call_rotation) si vous disposez du rôle administrateur.

## Configurer les méthodes de contact {#configuration__section_sbx_rk5_gyb}

Vous pouvez configurer les méthodes de contact suivantes et permettre aux utilisateurs de recevoir des notifications pour les escalades.

* Slack : vous pouvez également configurer un modèle et un flux secondaire pour les réponses de l'utilisateur aux notifications.
* Messages texte et vocaux : vous pouvez configurer le numéro de téléphone et les workflows pour favoriser l'escalade par SMS et par message vocal.
* Microsoft Teams : assurez-vous que votre instance ServiceNow est configurée pour l'intégration à Agent virtuel et que l'intégration de Gestion des services informatiques avec le module d'extension Microsoft Teams (sn_now_teams_it) est active.
* Notifications push mobiles : configurez ServiceNow Agent et activez les notifications push mobiles.
{#configuration__ul_ryd_z2l_hyb}
* **[Activer Planification d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bddf2oW~JZdnKR9vTyZ_Dg)**   
  Vous pouvez activer le module d'extension Planification d'astreinte (com.snc.on_call_rotation) si vous disposez du rôle administrateur.
* **[Configuration de Slack en tant que méthode de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rzJiqbxhkcxVy5s3otoxXw)**   
  Vous configurez Slack pour permettre aux utilisateurs de recevoir des notifications Slack pour les escalades. Pour proposer Slack en tant que méthode de contact aux membres d'équipe, vous devez installer le spoke Centre d'intégration pour Slack.
* **[Configuration des SMS et de la messagerie vocale en tant que méthodes de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ACQHp2l0F4GdHRkYLpfP0Q)**   
  Pour envoyer des notifications d'escalade d'astreinte en tant que SMS ou messages vocaux, vous devez configurer Notification.
* **[Configurer Microsoft Teams comme méthode de contact pour une escalade d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pZCvZ9ijgAmr0B_wEZI04A)**   
  Permettez aux utilisateurs de recevoir des notifications Microsoft Teams pour une escalade d'astreinte.
* **[Configurer les notifications push mobiles comme méthode de contact pour une escalade d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PfBcehRUaPoiAC7HwVxuYg)**   
  Permettez aux utilisateurs de recevoir des notifications push mobiles pour les escalades d'astreinte.