Configurer l'audience de la page de destination SOW

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Déterminez qui peut accéder à vos pages de destination SOW. Vous pouvez cibler des expériences pour diverses audiences telles que les agents et les gestionnaires.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez configurer les audiences qui déterminent qui peut accéder aux pages de destination SOW. Pour plus d'informations sur les audiences, voir Learn about audiences.

    Par défaut, la page de destination SOW est associée aux audiences suivantes. Pour accéder à SOW, un utilisateur doit respecter les critères suivants.
    • L'utilisateur dispose du rôle d'administrateur
    • L'utilisateur dispose du rôle sn_incident_write et appartient au groupe d'utilisateurs Centre de services.
    • L'utilisateur dispose du rôle itil et appartient au groupe d'utilisateurs Centre de services.

    Procédure

    1. Facultatif : Créez une audience si nécessaire.
      1. Accédez à Tout > Cadre de travail Now Experience > Blocs de construction > Audiences.
      2. Sur la page Audiences, sélectionnez Nouveau.
      3. Spécifiez les données requises.
        Par exemple, spécifiez les éléments suivants :
        • Nom : Centre de services SOW T1
        • Rôles : itil
        • Inclusions des critères d'utilisateur. Pour cela, ajoutez un critère d'utilisateur, puis ajoutez-y des groupes d'utilisateurs.
      4. Sélectionnez Enregistrer.
    2. Accédez à Tout > Cadre de travail Now Experience > Générateur d'IU.
    3. Dans la liste Expériences, sélectionnez Espace de travail pour l'exploitation des services.
    4. Dans la section Pages et variantes, sélectionnez Paramètres dans le champ Page de destination.
    5. Sur la page Variante : page SNC de destination du Centre de services, accédez à la section Pages et variantes, puis sélectionnez Page SNC de destination du Centre de services.
    6. Modifiez le périmètre de l'application sur Gestion des incidents dans l'espace de travail pour l'exploitation des services.
    7. Dans la section Audiences, sélectionnez Modifier toutes les audiences.
    8. Dans la fenêtre Modifier les audiences, sélectionnez Ajouter.
    9. Recherchez votre audience et sélectionnez Enregistrer.