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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Demander des rôles ITSM --- Gestion des problèmes

# Demander des rôles ITSM --- Gestion des problèmes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Demandez au module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) d'activer le module d'extension ITSM Roles --- Gestion des problèmes (com.snc.itsm.roles.problem_management) pour obtenir un meilleur contrôle sur l'accès dont les différents agents, techniciens et gestionnaires du Centre de services disposent dans votre processus Gestion des problèmes.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le module d'extension ITSM Roles active plusieurs modules d'extension connexes, notamment Parties prenantes de l'entreprise (com.snc_business_stakeholder), ITSM Roles --- Gestion des incidents (com.snc.itsm.roles.incident_management), ITSM Roles --- Gestion des problèmes (com.snc.itsm.roles.problem_management), ITSM Roles --- Gestion des changements (com.snc.itsm.roles.change_management) et ITSM Roles --- Gestion des requêtes (com.snc.service_management.roles.request_management). Les modules d'extension connexes mettent à jour le modèle de sécurité et introduisent les rôles des produits respectifs.

Avec l'introduction des nouveaux rôles, ITSM offre plus de contrôle sur l'accès dont les utilisateurs disposent dans le processus.

## Procédure

1. Accédez à ToutApplications systèmeToutes les applications disponiblesToutes. {#req-itsm-roles-prob-mgmt__navigate-plugins}
{#req-itsm-roles-prob-mgmt__navigate-plugins}
2. Sur la page Toutes les applications, sélectionnez Demander un module d'extension pour ouvrir le formulaire Activer le module d'extension sur Now Support.  
   {#req-itsm-roles-prob-mgmt__request-plugin}
{#req-itsm-roles-prob-mgmt__request-plugin}
3. Dans Now Support, sélectionnez le lien pour accéder à Now Support Portail de services Catalogue de services.  
   {#req-itsm-roles-prob-mgmt__redirect-hi}
{#req-itsm-roles-prob-mgmt__redirect-hi}
4. Sélectionnez votre instance.
5. Sélectionnez Actions \> Activer le module d'extension.
6. Sur le formulaire Activer le module d'extension, fournissez les informations suivantes.  
   {#req-itsm-roles-prob-mgmt__table_awx_bhf_ygb__entry__2}{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_ub1_nfg_h1c}{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_vb1_nfg_h1c}{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_yb1_nfg_h1c}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Quelle est votre instance cible | Instance sur laquelle activer le module d'extension. |
   | Quel module d'extension voulez-vous activer | Nom du module d'extension à activer.{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_wb1_nfg_h1c} Remarque : Si le système ne répertorie pas le module d'extension que vous souhaitez ou si vous activez le module d'extension sur une instance OEM ou sur site, cochez la case Le module d'extension que je recherche n'est pas répertorié puis saisissez le nom du module d'extension. |
   | Sélectionner la date et l'heure de maintenance | Date et heure d'activation du module d'extension.{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_zb1_nfg_h1c} Remarque : Les modules d'extension sont activés deux fois par jour ouvrable (une fois le matin et une fois le soir dans le fuseau horaire du Pacifique). Si le module d'extension doit être activé à un moment précis, indiquez cette demande dans le champ Motif/commentaires. |
   [Tableau 1. Formulaire Activer le module d'extension]

   {#req-itsm-roles-prob-mgmt__table_awx_bhf_ygb}  
   Par exemple, consultez le formulaire suivant pour activer le module d'extension CSM Workspace sur une instance nommée Mon instance.{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_bc1_nfg_h1c}
   Figure 1. Formulaire Activer le module d'extension {#req-itsm-roles-prob-mgmt__request-form}
{#req-itsm-roles-prob-mgmt__request-form}
7. Sélectionnez Envoyer.  
   Pour plus de détails sur la demande d'un module d'extension, consultez l'article [Requesting a Plugin from the Service Catalog \[KB0751715\] de la Now Support Base de connaissances.](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0751715) {#req-itsm-roles-prob-mgmt__submit-request}
{#req-itsm-roles-prob-mgmt__submit-request}{#req-itsm-roles-prob-mgmt__steps_whz_tdr_j5b}
* **[Composants installés avec ITSM Roles --- Gestion des problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/drtCpBmYgOtE36h6F1E7fA)**   
  Plusieurs rôles utilisateurs sont installés avec l'activation du module d'extension ITSM Roles --- Gestion des problèmes (com.snc.itsm.roles.problem_management).

**Information associée**   

* [Liste des modules d'extension de Xanadu](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)