--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Console Incident majeur --- onglet Collaborer # Console Incident majeur --- onglet Collaborer {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture L'onglet Collaborer vous aide à visualiser les informations relatives aux tâches de communication qui disposent du canal de communication Conférence. Il vous permet également de gérer les participants d'une téléconférence. Figure 1. Vue de l'onglet Collaborer Comme dans l'onglet Résumé, vous pouvez ajouter un nouveau plan de communication en cliquant sur Ajouter. Vous pouvez créer une tâche de communication pour un plan existant en cliquant sur Ajouter un appel. Pour en savoir plus, consultez [Add-communication-plan-from-mim-workbench](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9zgFdHrZ8prnS7ovmeZ3_g "Vous pouvez créer un plan de communication ou ajouter une nouvelle tâche de communication à un plan de communication existant à partir de la console. Cette action d'interface utilisateur est utile lorsqu'il n'existe aucun plan de communication bien défini dans le système."). Si vous souhaitez ajouter ou supprimer des destinataires d'un plan particulier après l'avoir enregistré, cliquez sur Gérer les participants. Pour lancer une téléconférence, cliquez sur Lancer. Si la tâche de communication est une tâche ponctuelle, après la fin de l'appel, l'état de la tâche devient Terminé. Si la tâche est récurrente, l'état de la tâche devient Ouvert et il affiche le nombre de fois que la téléconférence est lancée. Remarque : lorsque vous ajoutez un groupe d'utilisateurs à la téléconférence, le groupe lui-même est ajouté à l'appel, et la hiérarchie d'escalade est automatiquement suivie une fois l'appel démarré. Définissez la propriété com.snc.iam.conference_call_follow_on_call_escalation sur true. Pour plus d'informations sur la propriété, reportez-vous à [Propriétés système pour Planification d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~P5UfqKt58U3_3UnhYzX~w "Les paramètres de propriété configurent les opérations Planification d'astreinte."). Sous chaque tâche, la section Participants actifs affiche les participants actifs et la section Participants inactifs affiche les participants inactifs. Si l'appel est en cours, l'utilisateur itil, qui a accès à la console, peut rejoindre la téléconférence en cliquant sur Rejoindre l'appel. Les participants peuvent également ajouter un autre utilisateur à une téléconférence en cours en cliquant sur + Participants. Le responsable de la conférence peut mettre fin à la téléconférence en cliquant sur Fin de l'appel. Le responsable de la conférence peut mettre en sourdine, réactiver ou expulser un participant actif en faisant passer le curseur sur le participant actif et en cliquant sur ![Muet ou sur Supprimer un participant actif](). Dans la section Notes de travail et activité, vous pouvez envoyer un message de connexion au niveau de l'incident ou du plan de communication des incidents. Vous pouvez également afficher le flux d'activité. Pour initier un appel directement aux membres du groupe, cliquez sur Démarrer un appel. Pour démarrer un appel, renseignez la propriété sn_major_inc_mgmt.notify_webrtc_number avec un numéro de notification valide qui dispose des fonctions vocales. Pour un utilisateur qui participe déjà à une téléconférence active, Démarrer un appel est désactivé. Vous pouvez désactiver ou réactiver le micro de tous les participants à l'aide des options Désactiver tous les micros et Activer tous les micros. Si vous activez le module d'extension Notification - Twilio Direct Driver (com.snc.notify.twilio_direct), les participants actifs sont mis en surbrillance en vert. Pour en savoir plus sur l'envoi d'une notification Microsoft Teams à partir de la console de gestion des incidents majeurs, consultez [Envoyer une notification à partir de la console de gestion des incidents majeurs](https://www.servicenow.com/docs/access?context=send-mim-notification&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US). Pour en savoir plus sur le flux de processus pour la communication Slack, consultez [Flux de processus pour la communication Slack](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SFRTdy0gC5gs5wQ8i9VpVw "Collaborez avec les personnes concernées de la console de gestion des incidents majeurs en utilisant Slack pour permettre une communication ouverte et transparente."). Pour en savoir plus sur l'ajout d'une tâche de communication collaborative, consultez [Ajouter une tâche de communication collaborative](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/93nTOv2jBlqBmK5yBYxqAg "Dans une console d'incident majeur, vous pouvez ajouter une tâche de communication collaborative pour collaborer et comprendre l'évolution du plan de communication et de ses tâches connexes."). **Concepts associés** * [Console Incident majeur --- onglet Résumé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cnpRyw6w6umhnLIbuOwLGA "L'onglet Résumé fournit une vue unifiée des informations sous la forme d'une mise en page des cartes. Les informations relatives aux services impactés, les CI affectés, les pannes actives, les sites touchés et les incidents enfants vous aident à vous tenir informé des enregistrements connexes associés à un incident.") * [Console Incident majeur --- onglet Rapport post-incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tTALWoppIL3gD9MmFbTzXQ "L'onglet Rapport post-incident vous aide à comprendre la cause de l'incident majeur et les mesures prises par les équipes pour résoudre l'incident.") * [Onglet Communiquer de la console Incident majeur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TviCz3s2i~d~WnDUCU~31Q "L'onglet Communiquer aide à comprendre l'état d'avancement d'un plan de communication et des tâches qui y sont liées.")