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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Apprentissage dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

# Apprentissage dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez Coaching avec Apprentissage pour former vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe. Organisez du contenu similaire en bibliothèques d'apprentissage. Affectez des tâches d'apprentissage à vos agents et effectuez-en le suivi. Créez des parcours d'apprentissage qui incluent une collecte de cours sur une rubrique spécifique associée à un ensemble de compétences.  
Important :  
Coaching avec Apprentissage est disponible lorsque vous activez l'application Coaching avec Apprentissage depuis ServiceNow® Store. Pour activer cette application, consultez [Activer Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XvV8viLoZXwf7aClIm0HZA "Le module d'extension Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est disponible avec le package d'abonnement ITSM Enterprise.").


* **[Créer un catalogue de cours dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oVd2~i6YGvM~Ip_eVx7Avg)**   
  Créez des catalogues de cours et spécifiez des critères d'utilisateur pour définir l'accès des utilisateurs aux éléments de cours et aux parcours d'apprentissage qui lui sont associés.
* **[Créer une bibliothèque d'apprentissage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s76pc9AXGMQi5tw2i1S~6w)**   
  Créez une bibliothèque d'apprentissage pour organiser le contenu connexe en catégories.
* **[Créer du contenu d'apprentissage interne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xBVYBbUopbc4~jz0HJfOkw)**   
  Ajoutez des cours internes afin que les agents apprennent du nouveau contenu et améliorent leurs compétences.
* **[Accéder aux cours externes à l'aide de Coaching avec Apprentissage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_HnC3VJJg7KyT5Hszm7rkg)**   
  Ajoutez des cours à partir de sources externes comme Udemy, Pluralsight ou Cornerstone pour permettre à vos utilisateurs d'acquérir des compétences à partir de contenu externe.
* **[Affecter un élément de cours aux agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cC6op9KDG8he2MWIUZXVbA)**   
  Affectez un élément de cours à un ou plusieurs agents et ajoutez une date d'échéance pour qu'ils terminent le cours.
* **[Créer un parcours d'apprentissage dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FkB~Dr0jNcAijuJl_qXdqQ)**   
  Créez un parcours d'apprentissage, ajoutez-y des compétences et des éléments de cours pertinents, puis publiez-le. Lorsque vos agents terminent le parcours, toutes les compétences associées sont automatiquement ajoutées à leur profil.
* **[Affecter un parcours d'apprentissage aux agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KN4HJfNpKq2m65FJB7MieA)**   
  Affectez un parcours d'apprentissage à un ou plusieurs agents et ajoutez une date d'échéance pour qu'ils terminent le parcours.
* **[Créer une tâche d'apprentissage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NAhLmx4rgOGpNBvq4boXdQ)**   
  Créez des tâches d'apprentissage pour que les agents effectuent le suivi de leurs activités d'apprentissage.