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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Configurer des services et des engagements dans Gestion des portefeuilles de services

# Configurer des services et des engagements dans Gestion des portefeuilles de services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez des services et des engagements dans Gestion des portefeuilles de services pour définir les services et suivre leurs performances par rapport aux engagements de disponibilité. Vous pouvez transmettre les informations sur les performances en temps réel aux personnes concernées.

## Avant de commencer

Rôle requis : portfolio_admin ou service_editor

## Procédure

1. Définissez les offres de service et les engagements.  
   Créer des enregistrements d'offres de service qui définissent différents niveaux de service pour un service existant. Vous pouvez par exemple offrir deux niveaux d'assistance de bureau dans votre organisation. Vous proposez une offre standard pour les mises à niveau et la protection antivirus et une offre exécutive qui comprend également une garantie de disponibilité. Créez un ensemble complet d'[offres de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TlP4n_K7TIgVxXMxPmsWyg "Une offre de service est dérivée d'un service, en affinant le service parent pour un besoin professionnel spécifique et un niveau de performance spécifique.") avec des [engagements de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HXlDKHcEsocZ2gvBfqKFqA "Les engagements de service sont des services spécifiques qui définissent les garanties particulières de disponibilité, portée et tarification pour une offre de service.") qui établissent les spécificités de l'offre.
2. Définissez le champ d'application des offres de service.  
   Le champ d'application dans Gestion des portefeuilles de services fait référence aux paramètres détaillés d'un service qui définissent les limites de ce service. Définissez des services supplémentaires spécifiques liés au service comme Dans le champ d'application ou Hors du champ d'application. Pour obtenir des instructions afin d'appliquer des définitions de champs d'application aux services, consultez [Appliquer un champ d'application à un service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ZHs2qt9y1ZsTcADaVGnhQ "Définissez les limites d'un service avec des détails de champ d'application pour accorder ou refuser des vues de service spécifiques. Les éléments hors du champ d'application définissent ce qu'un service ne peut pas fournir et les éléments dans le champ d'application définissent ce qu'un service fournit. Par exemple, les sauvegardes nocturnes peuvent être dans le champ d'application pour le service d'assistance de bureau, mais hors du champ d'application pour le service de récupération d'urgence.").
3. Configurez le prix de l'offre de service.  
   Chaque offre de service peut disposer d'un modèle de tarification et d'une unité de tarification. Les valeurs sont définies dans le service parent et héritées par les offres. Le prix réel par unité facturé pour le service est établi dans l'offre. Pour plus d'informations sur les modèles de tarification, consultez [Tarif d'offre de service Gestion des portefeuilles de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3keeTt7hg9jqyDcejm56FA "Les offres de services héritent de la structure de tarification du service parent associé. Si le modèle de tarification pour chaque offre de service dans Gestion des portefeuilles de services est défini dans le service parent par unité, chaque offre de service doit également avoir une unité de tarification associée. Le tarif réel de cette unité est établi dans l'enregistrement de l'offre de service.").
4. Configurez le catalogue de services pour l'utilisateur final.  
   Toutes les données créées dans les étapes précédentes s'affichent sur la page du catalogue de services d'un service. La mise en page n'est pas configurable, mais un administrateur peut contrôler la façon dont le service est catégorisé et les personnes qui peuvent consulter le service dans le catalogue. Pour en savoir plus, reportez-vous à Administration de [Catalogue de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ServiceCatalogAdministration&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
5. Abonnez-vous aux offres de service.  
   Grâce à Gestion des portefeuilles de services, les propriétaires de services peuvent abonner des entités professionnelles à des [Offres de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TlP4n_K7TIgVxXMxPmsWyg "Une offre de service est dérivée d'un service, en affinant le service parent pour un besoin professionnel spécifique et un niveau de performance spécifique.").
6. **Facultatif :** Acceptez la propriété système mise à jour du calculateur de disponibilité \[com.snc.availability.v2\].  
   Cette propriété système de disponibilité mise à jour \[com.snc.availability.v2\] améliore les calculs et la maintenance. Pour en savoir plus, consultez [.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y2f3hkxlRrSSXjvSpncsjw "Affichez les calculs de disponibilité pour les engagements sur les offres de service et les services d'application. Une fois les engagements configurés dans Gestion des portefeuilles de services, vous pouvez en afficher les résultats dans un rapport automatisé que vous configurez.").
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