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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Créer une règle de déclencheur d'escalade

# Créer une règle de déclencheur d'escalade {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez une règle de déclencheur pour spécifier les conditions dans lesquelles un processus d'escalade doit commencer et les actions (workflow ou script) à effectuer pour l'escalade.

## Avant de commencer

Rôle requis : rota_admin, admin ou rota_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

* Les utilisateurs disposant du rôle rota_manager ne peuvent créer des règles de déclencheur d'escalade (avec le champ Action de déclencheur défini sur Workflow) que pour les groupes gérés par le rôle rota_manager.
* Les utilisateurs disposant du rôle rota_admin peuvent créer des règles de déclencheur d'escalade (avec le champ Action de déclencheur défini sur Workflow) pour tous les groupes.
* Les utilisateurs disposant du rôle admin peuvent créer des règles de déclencheur d'escalade pour exécuter les workflows et les scripts de tous les groupes.
{#create-trigger-rule-oncall__ul_xkx_zkm_2yb}

## Procédure

1. Accédez à ToutAdministration des astreintesAdministrationRègles de déclencheur.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#create-trigger-rule-oncall__table_ryc_4ys_cr__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom unique et significatif de la règle de déclencheur. |
   | Table | Table de tâches qui s'applique à la règle de déclencheur. Remarque : * Seules les tables et les vues de base de données du même champ d'application que la règle de déclencheur s'affichent dans la liste. * Les tables qui n'étendent pas les tâches n'apparaissent dans la liste que si elles sont configurées pour les règles de déclencheur dans la table [Configuration de la table de règles de déclencheur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6ZZHCHglNMyY35FjoWJfLQ "Configurez des règles de déclencheur d'escalade pour les tables qui n'étendent pas les tâches.") \[trigger_rule_table_cfg\]. {#create-trigger-rule-oncall__ul_ndl_css_msb}. |
   | Ordre d'exécution | Ordre d'exécution de la règle de déclencheur. |
   | Actif | Option pour activer la règle de déclencheur. |
   | Quand activer ||
   | Déclencher quand le groupe affecté change | Option pour traiter la règle de déclencheur uniquement lorsque la valeur du champ Groupe dans la table est modifiée. * Faux : les règles de déclencheur se déclenchent uniquement si les champs assigned_to et assignment_group ne sont pas remplis dans un enregistrement. * Vrai : les règles de déclencheur se déclenchent uniquement si le champ groupe est rempli ou change et le champ assigned_to n'est pas rempli dans un enregistrement. {#create-trigger-rule-oncall__ul_xxp_ysz_xbc} |
   | Déclencher quand | Type de déclencheur pour la table qui est le comportement par défaut ou conditionnel. Ce champ n'est disponible que lorsque la case à cocher Déclencher quand le groupe affecté change est activée. * Correspondances des conditions : déclenche l'escalade lorsque les conditions correspondent. * Par défaut : déclenche une escalade basée uniquement sur la valeur du champ Action de déclencheur. {#create-trigger-rule-oncall__ul_vx1_xw4_npb} |
   | Respecter les conditions | Type de conditions à faire correspondre avant de déclencher l'escalade. * Toutes : chaque condition doit être remplie. * Indifférent : l'une des conditions peut être remplie. {#create-trigger-rule-oncall__ul_z5j_grp_npb} |
   | Conditions | Conditions qui doivent être remplies pour que la règle de déclencheur se déclenche (exécutez le workflow ou le script qui est l'action de la règle). |
   | Action à exécuter ||
   | Groupe | Groupe qui devient le groupe d'affectation de tâche lorsque la règle de déclencheur se déclenche. Ce champ n'est disponible que lorsque la case à cocher Déclencher quand le groupe affecté change est désactivée. |
   | Action de déclencheur | Workflow ou script (JavaScript côté serveur) à exécuter lorsque les conditions de correspondance et les conditions sont remplies. |
   | Workflow de déclencheur | Workflow à exécuter. Disponible uniquement si l'option Action de déclencheur est définie sur Workflow. |
   | Script de déclencheur | Script (JavaScript côté serveur) à exécuter. Disponible uniquement si le champ Action de déclencheur est défini sur Script. Remarque : Cette action n'est disponible que pour les utilisateurs ayant les rôles rota_admin et admin. |
   [Tableau 1. Formulaire Règle de déclencheur]

   {#create-trigger-rule-oncall__table_ryc_4ys_cr}
4. Cliquez sur Envoyer.