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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Surveiller le travail en cours dans les canaux de service et les files d'attente

# Surveiller le travail en cours dans les canaux de service et les files d'attente​ {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Surveillez les données entrantes et le travail en cours effectué par vos agents par rapport à chaque canal de service et file d'attente.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_wfo_cfg_ws.manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Suivez la performance en temps réel de vos équipes qui dépendent de vous et des équipes sur lesquelles vous avez une visibilité. Explorez les données d'un élément de travail, d'un agent spécifique, d'un canal de service, d'une file d'attente ou d'un groupe d'affectation. Filtrez les agents en fonction des files d'attente affectées et des groupes d'affectation. Affectez les éléments de travail ou aidez les agents selon les besoins.  
Explorez l'enregistrement spécifique et effectuez les actions suivantes sur chaque canal et file d'attente :

* Informations en temps réel sur les incidents, les interactions et d'autres tâches en cours.
* Travail effectué pendant la journée.
* Éléments de travail en attente qui doivent être affectés.
* Explorez et consultez les informations sur l'agent dans un ou plusieurs groupes d'affectation.
* Informations récapitulatives sur les files d'attente et les agents
* Prendre ou changer la propriété.
* Ajoutez des commentaires.
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## Procédure

1. Accédez à ToutOptimisation de la main d'œuvre pour ITSMManager Workspace.
2. À l'aide de l'une des méthodes suivantes, sélectionnez un canal de service :  
   * Dans la section Vue d'ensemble.
   * À partir de l'onglet Éléments de travail actifs.
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3. Surveillez le travail en cours auprès des agents.