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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Afficher les résultats de l'accord sur les niveaux de service (SLA)

# Afficher les résultats de l'accord sur les niveaux de service (SLA) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Gestion des portefeuilles de services exploite l'application Gestion des niveaux de service et inclut un module pour gérer les définitions et les résultats de votre accord sur les niveaux de service (SLA).

Vous pouvez afficher, modifier et créer des définitions de SLA à partir de l'application Gestion des portefeuilles de services. Vous pouvez également afficher, modifier et créer des résultats SLA. Consultez [Définition de Accord sur les niveaux de service (SLA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aJjWr1_dC7nA3MDU_JfsaQ "Une définition de SLA est utilisée pour créer et faire progresser les SLA, et permet d'utiliser un système SLA pour les tâches de votre organisation.") et [Créer une définition de SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dhApNNegKMnDyB1vUlXTew "Vous pouvez créer une ou plusieurs définitions d’accord sur les niveaux de service (SLA) et les utiliser pour créer un enregistrement SLA. Cet enregistrement SLA vous permet d’utiliser un système SLA pour la tâche de votre organisation.") pour obtenir des informations sur les définitions et la configuration de SLA. Pour des informations détaillées et exhaustives sur les SLA, consultez [Gestion des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2bbtT_XgZv29k2UA6ggQQA "L'application ServiceNow Gestion des niveaux de service (SLM) permet de recueillir les exigences en matière de service ainsi que de surveiller les niveaux de service convenus (SLA) et d'établir des rapports.").

Après avoir défini des engagements de service pour vos offres, vous pouvez surveiller les résultats des accords sur les niveaux de service en vue de gérer les performances en exécutant une tâche quotidienne qui génère les résultats des accords sur les niveaux de service.

Pour activer la prise en charge de l'engagement des accords sur les niveaux de service (SLA) sur Gestion des portefeuilles de services, activez le module d'extension com.snc.service_portfolio.sla_commitment. Pour en savoir plus, consultez la rubrique [Activer Gestion des portefeuilles de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JelCHXhCWwFbCdovuDvnbQ "Le module d'extension Gestion des portefeuilles de services Core (com.snc.service_portfolio_core) est disponible par défaut pour les utilisateurs disposant de licences ITSM. Vous pouvez activer d'autres modules d'extension connexes disponibles pour des fonctions et fonctionnalités améliorées.").

Pour afficher les résultats des accords sur les niveaux de service, accédez à Gestion des portefeuilles de servicesGestion des niveaux de serviceRésultats SLA. Pour modifier un résultat SLA, sélectionnez le nom du résultat SLA pour ouvrir le formulaire de résultat SLA. Modifiez les données des champs du formulaire selon vos besoins.  
{#SPM2-view-sla-result__table_tdm_5n2_4gb__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Offre de service | Sélectionnez l'offre de service pour laquelle vous souhaitez créer ou modifier un enregistrement de résultat SLA. |
| Engagement de service | Sélectionnez l'engagement de service auquel appliquer l'enregistrement de résultat SLA. |
| Démarrer | Spécifiez la date de début de cet intervalle de résultat SLA. |
| Fin | Spécifiez la date de fin de cet intervalle de résultat SLA. |
| Société | Spécifiez la société pour laquelle l'enregistrement de résultat SLA est créé. |
| Pourcentage SLA requis | Saisissez le pourcentage de tâches qui doivent respecter ce SLA. |
[Tableau 1. Formulaire de résultat SLA]

{#SPM2-view-sla-result__table_tdm_5n2_4gb}  
Remarque :  
les champs suivants affichent les données de résultat SLA lorsqu'elles sont disponibles :

* Nombre total de tâches : nombre total d'incidents ouverts pour l'offre de service.
* Violation : nombre de tâches ayant violé ce SLA dans cet intervalle.
* Réussite : nombre de tâches conformes à ce SLA dans cet intervalle.
* Total atteint (%) : pourcentage de SLA atteint pour la totalité de l'intervalle.
{#SPM2-view-sla-result__ul_ny5_rv1_zhb}  
Remarque :  
lorsqu'une définition SLA est déclenchée au sujet d'une tâche particulière, un enregistrement SLA de tâche est généré ; il contient toutes les données de suivi pour le SLA spécifique de cet enregistrement. Pour créer une tâche SLA ou modifier une tâche existante, consultez [Table de SLA de tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P8xZVSwmH0lClEyY3CNSEA "La table de SLA de tâche [task_sla] stocke les enregistrements des SLA de tâche pour les SLA attachés à des tâches particulières.").